第1个回答 2011-07-15
店长的岗位责任
岗位：店长
直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商
直接下属：助理店长、店员
素质要求：(1)有较强的领导能力；
(2)语言表达能力强；
(3)具商业及销售的相关知识；
(4)有严谨的敬业精神；
(5)遵守国家的有关法律法规；
(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；
工作职能：(1)店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针；
(2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；
(3)负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；
(4)负责盘点，帐本制作，商品交接的准确无误；
(5)负责店铺内的商品补货及商品陈列等；
(6)协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与所在商场主管的沟通与协调；
(7)定时按要求提供竞争品牌在商场的公共推广活动；
(8)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；
(9)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；
主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；
(2)店内的人事调动权；
(3)店内员工的奖罚权；
(4)公司给予的其他权利；
直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；
(2)对上级委派的事情负责；
(3)对顾客的服务质量负责；
(4)对专卖店的员工素质提升负责；
(5)对专卖店的安全负责；
店长助理的岗位责任
岗位：助理店长
直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商/店长
直接下属：店员
素质要求：(1)有较强的领导能力；
(2)语言表达能力强；
(3)具商业及销售的相关知识；
(4)有严谨的敬业精神；
(5)遵守国家的有关法律法规；
(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；
工作职能：(1)店长助理要以身作则，严格执行公司的经营方针；
(2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；
(3)负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；
(4)负责盘点，帐本制作，商品交接的准确无误；
(5)负责店铺内的商品补货及商品陈列等；
(6)协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与所在商场主管的沟通与协调；
(7)定时按要求提供竞争品牌在商场的公共推广活动；
(8)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；
(9)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；
主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；
(2)店内的人事调动权；
(3)店内员工的奖罚权；
(4)公司给予的其他权利；
直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；
(2)对上级委派的事情负责；
(3)对顾客的服务质量负责；
(4)对专卖店的员工素质提升负责；
(5)对专卖店的安全负责；
导购员的岗位责任
岗位：营业员
直接上级：店长
直接下级：无
素质要求：（1）具有良好的商业销售相关知识；
（2）诚实、无不良的记录；
（3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神；
（4）个人的基本条件良好；
本职工作：（1）引导顾客购物及热情接待顾客；
（2）努力学习业务知识，提高导购技能；
（3）做好店内清洁卫生，保持整齐、干净；
（4）协助店长做好商品陈列工作；
（5）做好每月、每日的盘点工作；
（6）对店内物品要妥保管，不得损失或遗失；
（7）顾客抱怨与投诉的应对和汇报；
（8）认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视；
（9）做好每天的交接班工作；
主要权利：（1）对助店及店长指令有投诉权和申辩权；
（2）申请自己负责工作的裁决权利；
直接责任：（1）销售；
（2）理货；
（3）清洁卫生；
（4）交接班工作；
（5）对顾客的服务质量负责；
（6）对店内商品负责；
员工绩效考核表
姓名： 职位： 进公司时间：
学历： 专业： 考核月份
考核指标描述 优秀5 良好4 合格3 较差2 差1
1、是否按时出勤，不迟到、按规定休息
2、衣着整洁，佩带胸牌
3、按规定清洁店铺卫生
4、按规定产品陈列
5、熟练掌握产品知识
6、货品、收银、票据等准确班交接
7、平时行为符合《店铺守则》的其他要求 8、规范语言、电话接待标准
9、规范仪容、仪表接待顾客
10、准确判断顾客需求
11、熟练掌握专卖店销售技巧
12、维护、发展与顾客的良好关系
13、通过各种渠道开拓业务，提高销售业绩
14、销售业绩完成月计划
15、爱护专卖店公共财产及设施
16、维护品牌、专卖店的良好形象
17、努力学习，不断总结、虚心求教
18、是否积极配合同事的工作，发扬团队合作 19、按质按量完成领导交办的其他工作
20、提合理化建议，提高专卖店经营、服务水平
门店基本管理制度
考勤制度
作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排，如有特殊情况营业部将对营业时间的调整另行通知，店长、助理店长、收银员、导购工作时间：
班组 上午班 下午班
周一至周日 8：30—15：30 15：00—22：00
店长及助店、导购员按规定的时间上下班，上班须提前完成10分钟到岗；
导购员因病，有事须请假，一天内由店长审批，超过二天（含二天）由店长上报意见给管理者审批。事假须提前一天申请；
店长及助店须请病假、事假，须向管理者请假。事假须提前二天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；
店长合理安排店里的上班和休息情况，不得出现脱岗现象，如有此种情况，将追究店长的责任；
助店执行考勤制度，店长进行监督，助店必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚。每月2日店长将考勤表仔细检查后，如实地交至公司区域经理处，由区域经理根据考勤审批计算工资、奖金。
考勤表规范记录，注明某人什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的考勤表，区域经理将视为无效考勤表，不予核算。
由店长记录店铺人员出勤情况，管理者定期进行抽查，店长在每月的指定时间将考勤上报到公司；
迟到：公司规定如员工一个月内无任何迟到（包括早退、旷工、事假、病假等），员工享受月份全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元，且以5分钟和5元钱为单位依次类推，店内员工（包括店长在内）每月换班、代班不得超过两次，每次不得连续超过二天（公司规定特殊假期除外），否则按事假处理，并取消当月全勤奖；双休日、国家法定假日（如五一节、元旦、十一国庆等）原则上不予换班，否则按事假处理，并取消当月全勤奖。
旷工：一日旷工扣除基本工资与销售提成的10%，并记录纪律处分，连续3天无旷工或一年内累计7天旷工，公司有权对其进行解聘处理。
加班：（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付一定的加班费用，加班工资由公司决定。
（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。
12、调（代）班：须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任，要求代班者承担，报公司批准。
13、用餐时间：用餐时间由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时，且严禁在卖场内用餐。用餐时间：中午11：00—13：00晚餐17：30—19：30
早会制度：每日班前会定为每日早会。
落实当前销售指标，总结昨日业绩；
检查导购的仪容仪表，随时修正；
事项宣布？（如公司通知、促销活动等）
鼓舞士气，调整状态，以最佳形象迎接新的一天。
要求：店铺会须按时开，店长应对会议内容作提前准备，并对重点问题进行重点强调，店长要把每次日会作为激励员工的一个有效手段，并对表现优秀的员工进行及时表扬。员工对于店长在会上的发言做重点记忆，不确定和不明白的地方应及时向店长问清。
培训制度
新店开业前，应对所招聘的新员工进行统一的培训；
所有参加培训的新员工，必须准时参加培训，不得有任何理由不参加培训；
培训内容分为，理论和实践培训；
理论培训分为：规章制度、公司简介、品牌风格、货品陈列、岗位职责、导购员销售技巧等；实践培训：到店铺内，结合理论知识，直接面对顾客，进行现场实习；
培训过程中，各位学员必须认真听讲，记下笔记；
培训完成后，进行统一考试，考试不及格者，不予录用；
公司督导科，经常派督导员到各专卖店进行现场督促指导工作，并跟踪培训；
交接班制度
公司根据上下班安排交接时间，接班人员必须提前半小时到岗，遵守公司的规章制度，进行货品的交接及其他事项的交接；
交班人将本班发生的货品进销存及其他事项进行交接，接班人员须当面清点货品的数量，核实正确后，无任何异议，方可离店。如出现不符情况，立即解决，否则后果自负；
两班进行交接的时候，不得怠慢顾客；
交接秩序要严肃，不得说笑打闹；
交接必须要做交接记录，确认签字，由店长监督每日交接情况，并签字认可。如发现没有交接班，对店长进行罚款；
交接记录要认真填写，不得敷衍了事；
管理者要对交接情况进行抽查，如有不符，对当事人处罚，并记入考核记录。
门店形象
形象概述：形象是通过店铺的商品，各种装饰装修等体现出一个企业、一个品牌给外界留下的印象。它蕴藏着一个企业的文化、一个品牌的理念，而这种文化与理念有形或无形的在店铺中得以体现。在现在激烈的市场竞争中，人们已不仅限于购买商品，而是想要追求一种生活，一种境界。形象便是一种很好的表达形式。它不仅是一种外在的表现，而是真正诠释了企业、品牌所要给消费者的一种文化与理念，同时涵概了企业员工的智慧。
一个企业，一个品牌的形象，一定要有鲜明的特点，要得到大家的认同，引起共鸣，企业形象的最高境界便是以企业自身的理念与文化求得认同，进而感染大家，将人们带入另一种消费层次。品牌在当今不仅是卖商品，更是卖文化，卖感觉，卖理念，卖氛围。
店铺的卫生要求
店铺卫生管理注意事项：
（1）门头：为保持门店卫生整洁，店铺每月二次定期进行门面清洗。
除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。
要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。
（2）地面：地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。
地面无杂物、污渍，干净通畅。
下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。
（3）货架道具：货架道具螺丝、接口等必须紧固。
爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。
货架道具无灰尘，无污渍。
玻璃上不要堆放重物。
（4）收银台：收银台上只准放置工作用品，不准放置私物。
收银台每天擦洗，确保整洁。
收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。
（5）垃圾箱：垃圾箱内垃圾应及时清理倒掉，不要让垃圾满出或发出异味。
垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。
（6）其他：店内其他物品不得随意堆放，须保持整洁形象。
试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保证整洁。
（7）随手清洁：保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的好好习惯。
办公设备及用品管理制度
电话管理
电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。
店长应注意店铺的电话管理，注意接打电话文明用语的使用。
店铺任何人员严禁拔打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超出部分店里自行承担。
店长为店铺电话负责人，详细记录电话使用情况，每月留备电话费用清单，以备检查，如有记录与实际不符，店长负一定责任。
爱护电话，防止破坏，保持电话的清洁。
接发的传真必须做好记录，其内容包括文件名称、来源地点、传真页数、收件部门、收件人等。
办公用品管理：
要求：（1）办公用品是指跟销售有关的一切用品，如：销售凭证、纸张、文具、报表、笔等；
（2）办公用品由公司每月规定配发，如超出由店铺自行解决；
（3）办公用品须每月清点一次，与实际结存数核实，保证控制地使用合理范围之内；
（4）节约使用，避免浪费；
2、销售凭证使用规定：（1）仅限于公司专卖店使用，不得转借他人开票据；
（2）必须按序号使用，作废小票必须全联留存，不得撕毁、遗失；
（3）由专人管理登记，若遗失，责任自负；
（4）销售小票共分为三联，第一联为存根联，交回管理者备查核对；第二联为营业员联，柜台留存；第三联为顾客联，留给顾客的凭证，顾客以后要求退换的凭证；
3、销售小票必须按栏目内容依次填写，做到项目齐全，字迹清晰，不得涂改，乱写乱画。
第2个回答 2011-07-15
店铺管理制度
员工准则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。
4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。
5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。
9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2． 员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3）如果有体味者，要适当涂止汗露。
4）制服要干净、整洁，不能有异味。
5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3． 工牌与工服
1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4． 店铺制度
1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。
5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。
13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。
14）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
第3个回答 2011-07-15
销售店铺管理制度
一、店面员工工作程序
1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；
2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；
3.进入工作现场，各部门分配工作；
4.清理自己负责区域的卫生；
5.逐一检查货架，确保整齐，安全；
6.整理货架，确保整齐，安全；
7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；
8.微笑服务，隔三米向顾客问好；
9.同事之间协调工作，轮换工作；
10.不断整理货架，补充商品；
11.将散放与各区域的商品归回原位；
12.处理破损索赔商品；
13.做好楼面卫生；
14.做好交接班记录；
15.夜班员工，工作分派。
二、商品布置，陈列，销售
1.一般商品的陈列
（1）分类清晰；
（2）价格从高至低顺序排列；
（3）高价商品放在主信道附近；
（4）展示面统一，整齐；
（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。
2.新奇商品的布置
（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；
（2）商品交叉布置；
（3）连续进行为时几周的专销货展销。
3.货架头商品布置
（1）销售量很大的商品；
（2）新奇商品；
（3）销售呈上升趋势的商品；
（4）季节性商品。
4.店内商品补充
（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；
（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；
（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；
（4）应尽量节省人力，时间。
5.店面整理
（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；
（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；
（3）哪些商品须添加或调货；
（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；
（5）错置商品的收集。
（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；
（3）商品无销售报告。
6.破损控制
（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；
（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；
（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。
7.退货给供货商
（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；
（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。
8.相关标准
（1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。
（3）清洁标准：1）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。本回答被提问者采纳