淘宝买家申请了退货，原因是材质面料不符，该怎么办

Question

是这样的，我是淘宝店铺客服，就是这个买家一开始购买的时候问我们商品重量（）服饰类，其他客服大概说了个重量，但没有很具体的，结果他收到了就拿去称，差了0.0几克而已，就不高兴了，这样可以，我们让他要不退回来，运费我们支付的，他又不同意，非要月底寄说不在家，还要顺丰到付，后面他发了一张一点点瑕疵的图书，我们就跟他说可以换或者退，他还是坚持顺丰到付，月底寄，无奈我就让他坚决不要使用月底普通快递寄回，然后他还是要顺丰到付和月底，我就问了店长，店长说只能7天，我就跟他重新说了，现在他很生气，还申请了退货原因面料与材质不符，给不给同意呢？这个原因对店铺有什么影响？求助啊好急的

Answer 1

影响肯定是有的，如果退货多的话肯定会影响店铺评分，您最好给他同意吧，因为如果你不退的话他给了差评，反而影响更大，因为其他顾客会看到评价。所以综合来说，您给他退货，态度好一点，给人家小小道歉一下。希望能够帮到你，记得采纳哦追问

那我要不要再问他 他最后一句话是说你还要脸吗

Answer 2

淘宝卖家对于一些特别挑剔的买家来说。只能顺从他的意思。现在的淘宝小二一般会根据消费者的要求来要求卖家，本回答被网友采纳