淘宝买家申请退款，原因为面料不符

Question

淘宝买家申请退款，原因为面料不符，并且语音勒索500元，实际面料是相符的，并且淘宝小二已经介入，该怎么办？

Answer 1

这个没关系，跟他说，如果顾客持有面料不符的疑问而对此进行要挟、退货等问题，首先，我们来解决买家所说的面料不符的问题，你可以告诉买家，他提出质疑很好，这是消费者自我保护及权益运用的一种体现，说明是一个精明的买家，但是，既然提出了质疑，并且并自己的店铺造成了声誉损害以及销量影响，那么，你很有必要去做一下产品检测，当然，如果检测结果是面料与描述相符合，那么此次的检测费用由买家承担，如果不符的话，检测费用则由商家承担。
其次，我们来说一下关于买家威胁、勒索你的问题，你可以直接告知买家，你完全可以通过科技手段调出通话录音，并且以此为证据，通过法律手段来保护自己，1、恐吓时索要财物，有可能构成敲诈勒索罪.我国《刑法》第二百七十四条 敲诈勒索公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。
你完全可以通过正常途径来解决这些问题的，我个人建议你没事的时候多看看淘宝细则。对商家还是有好处的。

Answer 2

淘宝小二介入后会要求买卖双方举证，如你是卖家，必须证实你所售宝贝与描述一致。这样才有主动权。其它的不用管，淘宝小二要求您出示什么证据你就出示什么证据就行了，追问

那如果不出示证据的话会直接判买家成功吗？

追答

如果你不出示证据也不表态，也不理会买家的退款申请，那么淘宝会在规定时间内自动按照买家的意愿来执行！

追问

好的，谢谢

追答

不客气！我也是卖家。同感

Answer 3

因为买家买了我一个商品 使用感觉不好用 就要退货 我也同意退货的呢 承担来回运费。 我让他把退货原因改为其它或者不想要了 可是买家坚决不同意哦 很赖皮的呢 现在我要是同意买家的退款退货要求为描述不符这样可以吗 会不会对我有影响 因为我的店里东西 没有授权 怕会被店小二查的 东西是真 没有授权的 万分感谢 急急 急
很不错哦，
来源：电商知识人——掌握如何对宝贝进行分类的方法本回答被网友采纳

Answer 4

他不是有语音勒索吗？把语音传上去就可以了