买家申请退款原因面料材质与描述不符，淘小二介入会怎样？

Question

之前买家就申请过退款，原因是买大了，我拒绝了。
现在过了5天买家又申请退款，原因是质量问题。
旺旺里跟我说她拿去把衣服改小了，现在洗后发现衣服上的印花都粘在一起了，质量有问题，要退货。
我又拒绝了，我说卖出这么多没有一个人说过洗后印花会粘在一起的。
何况她已经把衣服改过了也洗过了，影响第二次销售了，就没同意给他退货。
现在她又申请退货，原因是面料材质与描述不符，而且让淘小二介入了。
我想知道淘小二介入会怎样？毕竟衣服她是改过洗过了。
而且面料描述我就写的棉，衣服也确实是棉的。只是我没有材质的检验报告而已。
我举证了他第一次退货的理由，说他是故意损坏衣服要求退货的。
如果淘小二判买家赢的话，我是不是还要出往返运费给他退货？
即使判他赢了我就不给他退会怎样？

Answer 1

买家和卖家协商不成，要求淘小二介入后，需要买家提供证据，提供照片来证明收到的商品与卖家的商品描述不符。

商品存在质量问题或与描述不符，退货退款所产生来回运费由卖家承担。

要是商品在影响二次销售的情况下，会造成与事实不符，不支持退款。

Answer 2

这种情况很难鉴定，也许买家不喜欢这款包，想退货，却说卖家的东西质量有问题，也许确实是皮质的问题，你在出售这个包包时，和买家确定过什么吗？尽量不要经过客服，能协商解决的就私下解决，和买家沟通不了的，给他退了算了，省的麻烦，回的运费让他处理，要不就是在确定自己不赔的基础上，在给他便宜点，有时遇到故意刁难的买家，确实很头疼。建议私下解决。追问

我现在就即使关店也不给他退货！衣服的利润本来就低，一共挣20块钱，说了赔偿她20，他说他加上运费88块钱买的，我才赔偿她20块钱把她当要饭的呢。

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Answer 3

清楚买家故意刁难情况，硬是要退款，就让她退货来。跟踪退回快递单号走向，包裹到了时，在派送员当面，准备好手机录像（开录），开包裹检查，找出她造成的问题（要确定是真实），然后就可以关录像。吧录下视频上传到网路，如优酷视频自己的号里，设置好输入密码打开视频，复制这个已经上传的链接+密码，发到退货页面留言上，点拒绝退款，小二就会查明事实。[不惯着刁难买家的卖家留笔]

Answer 4

我提供了进货清单，发票，甚至样的合格证及检验报告，最后还是支持退货退款，退邮费，问为什么，处理小二按规定处理的，无误