为什么一定要上CEM客户体验管理系统，他对企业的帮助到底有多大？上与不上的区别到底有多大？

Question

为什么一定要上CEM客户体验管理系统，他对企业的帮助到底有多大？上与不上的区别到底有多大？

Answer 1

数字化和产品同质化竞争加剧，客户体验管理被认为是企业提升客户满意度和忠诚度、构建差异化竞争优势的重要手段之一，使用CEM客户管理系统可以实现数字化客户体验管理，能有效帮助企业节省物力与人力，高效低成本地改善体验、打造品牌价值。

在系统功上，CEM系统可以及时帮助企业查收客户反馈，警示不佳体验，帮助企业或品牌及时做出产品改善、及时止损。

CEM事关品牌，品牌不是由广告催生，最好的品牌代言人是客户或是公众通过体验所有接触点所形成的认知集合体。CEM系统是通过数字化手段帮助企业以更快捷打造客户满意度、提升忠诚度等，进而实现客户体验品牌化。

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Answer 2

客户体验对客户满意、客户口碑、客户忠诚有着直接的影响。作为一种数字化工具，CEM客户体验管理平台一方面能够准确捕获客户的需求、反馈和行为等数据，另一方面也能让品牌与客户之间建立直接的联系。体验管理因此也成为了连接客户数据与品牌故事之间最佳的互动点。那么CEM客户体验管理平台具体有哪些功能呢？

全渠道收集客户反馈，构建客户旅程

作为进行客户体验管理的关键一步，首先要从全局视角出发，来洞察客户真实需求和企业服务现状。企业在开展调查研究时，往往存在数据质量难以管控、调研工作安排不当、问卷设计缺乏专业等难题。CEM客户体验管理可以将客户旅程地图和相应的指标统一集成到客户旅程界面进行管理，企业业务流程和客户体验状态一目了然。

内置体验指标模型，多维数据分析

CEM客户体验管理平台内置NPS、满意度、费力度、WOMI、KANO、驱动因子等分析决策模型，企业可以根据需求直接调用，迅速确定需要改进和保留的地方。除此之外，在内部和外部的数据融合、分析决策两方面有很大的优势，AI文本分析和BI数据分析的组合可以
全方位捕获客户反馈，多角度分析体验数据，实时跟踪数据变化，不断提高管理效率。

实时预警，减少客户流失

CEM客户体验管理利用数字技术来对全流程数据进行跟踪，同时事件处理和预警条件支持自定义设置，问题事件可以做到实时预警和自动派发，对客户的反馈做出积极回应，不断提升运营效率及客户满意度。

快捷交付、简单易用，闭环管理

除了以上的功能，CEM客户体验管理平台还可以通过一系列问卷管理、数据洞察、事件处理、体验指标等流程板块，实现持续量化、不断验证、实时追踪、更新迭代的体验闭环。