客户体验管理（CEM）是近年兴起的一种崭新客户技术和管理方法，并被认为是体验经济时代，企业获取差异化竞争的重要战略。而近年来，数字化的普及使得CEM的落地变为可能。
客户体验管理可以通过对客户的体验和感受加以有效把握和管理，以帮助提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
CEM的最终目标是通过持续提升和改善用户的满意度等指标，从而增强客户的忠诚度和对品牌的拥护等，最终实现品牌价值、销量等商业表现的提升和改善。在互联网时代，CEM为企业和品牌设计和收集关键触点的体验感受变得更加便捷。
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