上海中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹，快递员这么做会被如何惩罚？

Question

如题所述

Answer 1

这位快递员因为自己的行为，被停职重新培训，待培训结束后，才能够重新返回工作岗位。配送快递原本就是快递员职责，因为自己工作失误，遭到了顾客投诉；最后非但没有歉意，反倒恼怒顾客差评，当着顾客面将快递损毁，这样一个行为非常恶劣。

事情发生在上海一位快递员身上，他在配送快递时候，将快递错送给了收件人邻居。事后快递主人收到邻居电话，让其上家取回包裹，就这样快递主人与快递员之间，因为配送问题产生了矛盾和纠纷。

快递员怒踩快递后，也受到了公司的处罚。个人看来，出现的处罚，可能有下面两种。

一、停职检查，再培训学习上岗

快递员有错在先，暴力对待顾客快递在后。招到顾客差评后，快递员心情变得恼怒，最后损坏了顾客的快递。事情发生以后，快递员所属公司，对他进行了停职处理。

在快递员停职这段时间里，将重新进行岗前培训，等到培训合格后，才能够再次返回工作岗位。这也给了快递员，一次改过自新的机会，然他可以汲取经验和教训，更好地服务顾客。

二、赔偿顾客损失，公司扣发相应薪资、奖金

对于快递员来讲，在接到顾客投诉和差评后，都会对其绩效工资构成影响。这位快递员的行为，会让自己的工资减少，违反了公司规定，就会被扣除相应的薪资和奖金。

顾客在事件中，无缘无故遭受了损失，这些损失最终也将由快递员来承担。停职扣薪对快递员，已经有很大影响。再加上快递费用赔偿，就会让快递员后悔自己的冲动行为。

从事服务行业的人员，如果没有一个好的脾气，很难让工作顺利开展。希望这位快递小哥，能够从中汲取教训，不要再犯类似错误。

Answer 2

这位快递员因为自己的行为，被停职重新培训，待培训结束后，才能够重新返回工作岗位。配送快递原本就是快递员职责，因为自己工作失误，遭到了顾客投诉；最后非但没有歉意，反倒恼怒顾客差评，当着顾客面将快递损毁，这样一个行为非常恶劣。

Answer 3

该网点负责人已向投诉客户道歉，快递员目前停职检查。针对本次事件中快递员的行为和对客户的态度，责令网点整改，将加强管理提升服务。

Answer 4

轻则绩效减半，重则被辞退。毕竟在客户面前造成非常不好的影响，一般公司都非常介意这个事情，影响了整个公司的服务品质。