因送错包裹被投诉，中通快递员踩碎顾客包裹并扬言「就是这种态度」，如何看待其行为？

Question

近日，家住上海浦东潍坊路的宋女士收到同小区居民电话，称快递员将包裹送错。在沟通过程中，快递小哥建议到那位素不相识的邻居家，自己去拿回包裹，宋女士随即向商家投诉。第二天，快递小哥上门送货时，当着宋女士的面把包裹踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。你怎么看？

Answer 1

日前，上海浦东新区市民宋女士因中通快递员送错包裹双方协调未果，向商家投诉，快递员一气之下将包裹当着宋女士面踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。对此，宋女士表示非常不满。12月3日，中通快递方面表示，已将该快递员开除并罚款。

记者采访了解到，宋女士家住浦东新区潍坊路小区。11月23日，其丈夫在网上购买一包饼干，但包裹并未按时送到她家。11月25日，宋女士收到同小区居民电话，称中通快递员将包裹送错，让她尽快与快递员联系，将包裹取走。

于是宋女士联系快递员，对方则联系她自己到邻居家取。宋女士认为，是快递员将包裹送错，理应由他们将包裹取回并送到指定地点。但双方并未就该问题达成一致。

随后，宋女士向商家投诉该快递员。次日，被投诉快递员带着包裹出现在宋女士门口，但结果却让宋女士大吃一惊。快递员当面将其包裹踩碎，并称“以后你家快递我买了”。同时，宋女士跟随该快递员下楼以后发现了更令其生气的一幕，另有她的两个包裹也被踩碎。

于是，宋女士果断报警，并且电话联系中通客服反应该情况。“希望中通公司能就此事向我道歉，并且按照相关规定退一赔一。”但中通当面表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

针对这样的情况，中通客服表示，只能按照遗失物品的标准进行赔偿，理由是已经按照快件丢失程序，已向商家赔付，因此并不予再向宋女士做二次赔付。

“你不是赔付我，你是赔付商家，你钱赔给商家了，我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对，(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来)，你们公司处理方式不对的。”宋女士则认为，快递包裹并不是无意丢失，而是人为有意破坏，不应该参照遗失物品来进行赔偿。

对于该答复，宋女士表示并不认可，随后又有客服人员与其沟通，称涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款并开除。“我只知道每一个单号都给他罚款200元，他被公司给开除了，我们外派的比较多，没有正规培训好。”客服人员称。

“罚了千八百元钱，甚至给开除了，他们这是在激化矛盾，很简单粗暴，就像快递员说培训不到位，人手不够，从外面临时请的人，有些培训没到位，就这么解释。”宋女士认为，中通快递这样的处理方式，过于简单粗暴，而且是在激化矛盾。

12月3日，记者采访中通快递方面。对方表示，他们将向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

中通快递方面表示，已经与宋女士约好，明日将去派出所进行调解，并当面进行道歉。

“业务员这种行为已经触碰了客服底线，我们暂时将快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整；我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。”中通方面表示。

Answer 2

送错了快递被投诉这事本来就已经错了，还要去毁坏别人的物品，这是错上加错，无论是因为什么，都不应该这样去消极的对待，虽然说我们应该理解快递小哥的不容易，他们争分夺秒，一个投诉可能就让他们一天甚至几天白干，但是也要尽量不要这样消极的做事，互相理解，互相包容才是最正确的做法

Answer 3

任何行业都有敬业和不敬业的人
事件中快递员的行为无疑是不敬业的，但请不要因此抹杀行业内大多数兢兢业业快递员的劳动，也不要因此带上有色眼镜看待整个群体
理解万岁~

Answer 4

我个人看待因送错了快递，然后包裹被顾客投诉了，说明我们中通快递员送快递粗心大意，不确认顾客，然后还要亲自签名后核实本人信息，之后将快递才能送出这种行为的话，包裹丢失需要快递员赔偿，损失的就是你将顾客陪一些钱财，否则的话，顾客就会投诉你。我个人觉得这种情况下，只能选择找不到东西。我们只能赔钱，所以是我们的过错，我们应该负起责任。

Answer 5

不负责任的行为，很不理智，知错能改才是好快递员，不应该这种态度。此种人应及时辞退，招有素质的快递员。