为什么说顾客服务是零售商建立竞争优势的一个重要手段?百货商店

Question

如题所述

Answer 1

题主是否想询问“为什么说在百货商店顾客服务是零售商建立竞争优势的一个重要手段”吗？服务是直接面对人的活动，顾客越来越重视服务，服务是企业的竞争优势。
1、服务是直接面对人的活动：服务比产品质量、价格更容易深入消费者的内心，好的服务能给顾客带来持久的愉悦，而差劲的服务会给顾客带来无法忍受的烦恼。
2、顾客越来越重视服务：在从注重数量向注重质量转变的消费时代，顾客越来越要求零售商提供细致、周到、充满人情味的服务，要求购买与消费的高度满足。
3、服务是企业的竞争优势：零售商一旦拥有优良的服务，就比竞争对手多拥有了一项强大的竞争优势。