为什么说顾客服务是零售商建立竞争优势的一个重要手段?

Question

如题所述

Answer 1

提高顾客满意度，增加顾客黏性。
1、提高顾客满意度：优质的顾客服务能够提高顾客的满意度，使顾客对零售商产生信任和忠诚度，从而愿意持续购买和使用零售商的产品或服务。
2、增加顾客黏性：当顾客对零售商的顾客服务感到满意时，将会成为该零售商的忠实顾客，并持续购买零售商的产品或服务，从而增加顾客黏性。