为什么说顾客服务是零售商建立竞争优势的一个重要手段?百货商店

Question

如题所述

Answer 1

市场资源。顾客是零售企业最重要的市场资源，以价格竞争、成本控制为主要特征的低层次竞争迂回空间有限。获得竞争优势的最大可能空间在于吸引更多的顾客。