客户流失率计算方法

Question

近期接管汽车售后前台，要求计算客户流失率，年度客户流失率及月度客户流失率，（手上有进两年销售客户数据及售后进店客户数据），目前无头绪，看了众多计算公式，都不涉及销售新增客户，望各位高手指点迷津.................

Answer 1

月（年）度客户流失率＝（月（年）应到店客户数－月（年）实际到店客户数）/月（年）应到店客户数*100
其中：
月（年）实际到店客户数＝当月到 店接受服务的客户中老客户的数量
月（年）应到店客户数＝根据销售记录推算应当到店的客户数.可以按行驶里程依靠经验进行估算，也可以根据时间进行确定，同时要根据公司的具体情况，采用保守型还是风险型进行具体确定。

与新增客户区别开来，比较客观地对客户流失情况进行衡量。理想状况是就到客户正好等于实际到店客户数量，说明所有从公司购买汽车的客户都来公司维修和售后，没有流失一位，即流失率为0.

Answer 2

以下是自己的观点：
个人以为顾客流失率应该是建立在一定的顾客基数上才会产生流失。你工作两年，那么把你刚开始时候的顾客数据找出来，你工作一年、两年的顾客数据分别也找出来。对比原来的顾客与你第一年老顾客有多少？新增顾客有多少？稳定的消费的顾客量？从你接手以后就没有消费、和只消费1次就没有消费的顾客量是多少？这个基数与原来的数据的比例应该就是客户流失率！本回答被提问者采纳

Answer 3

顾客流失率
=顾客流失数／消费人数×100％，它直接反映了企业经营与管理的现状。

Answer 4

客户流失率的计算有两种方式：

1、绝对客户流失率=(流失的客户数量/所有客户数量)×100%；

2、相对客户流失率：[(流失的客户数量/所有客户数量)×流失客户的相对购买额]×100%。

客户流失率也叫顾客流失率，是企业用来判断客户流失的主要技术指标，同时也直接反映了企业经营与管理的现状。

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扩展资料

降低顾客流失率的方法：

1、通过分析找出导致顾客流失的原因，并针对这些原因进行改进，避免后续更多的客户也因为同样的原因流失。

2、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%B5%81%E5%A4%B1%E7%8E%87/1618175"target="_blank"title="百度百科-顾客流失率">百度百科-顾客流失率

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