注意事项
拨打市民服务热线的注意事项：
1.来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；
2.诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；
3.诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话；
4.家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；
5.对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《 治安管理处罚法》相关规定追究责任 。
主要受理
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
注意说话的态度 注意对人的礼貌 不要随意拨打热线电话对人造成困扰，正确的处理热线电话的拨打