第1个回答 2020-10-07
.如何令自己的下属快乐地工作?
解答：作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能拥有快乐的心情，才能快乐的工作。想要下属拥有快乐的心情，首先应从店长做起。店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做的好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐的工作。
2.如何调动员工工作的积极主动性?
解答：每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。比如，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。
3.遇到员工情绪低落，应怎样处理?
解答：员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，这都会造成员工情绪的低落。当然，每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来;有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦，甚至还有私人生活的一些问题等等。
总之，员工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。因此，针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。
4.员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解?
解答：首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。
在化解冲突时我们必须牢记：
●处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协;
●不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，事后又没有付诸实施，你就会失去信用，大家都不会认真去对待你说的话;
●应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键;
●坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。
另外，为了会谈能够成功，我们必须做到以下几点：
1）确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。
2）说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。
3）善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。
4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。
5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。
6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。
7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。
8)记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
9)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。不再发生任何员工之间的冲突——这是店长的工作职责之一。只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最好还是把调动工作留作最后的一招。能否果断处理冲突，表明你作为店长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意做出努力，解决任何问题。
5.某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理?
解答：首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。
如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。
另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。
6.新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信?
解答：新店长上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。更换店长后，员工可能会有两种表现，第一认真工作，小心谨慎，避免犯错;第二故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。
所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。
7.新店长如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系?
解答：对于下属来说，适应新店长的管理需要时间。那么新店长更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新店长的期望。工作中将自己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正，一视同仁，起到好的带头作用。生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通，以自身能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。
8.调到新店后，感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办?
解答：作为进入新环境的店长，你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式，不能强求员工按你的想法来工作。如感觉到员工的不适应，或是潜在的抵触，你就有必要主动的与员工多进行沟通，了解清楚员工到底是哪里不适应。如果有必要就做出适当的调整改进，但不可完全去适应员工，这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作。也可主动与前任店长交流，了解前任店长的管理方式，及店内员工的具体情况及工作上的长处、短处，便于日后管理的展开。
9.员工私下经常谈论前任店长如何如何好，感觉有压力怎么办?
解答：员工谈论前任店长的好，说明大家都认可了他/她的工作，但也间接体现了你在工作中的不足，要相信员工绝无恶意。因此，可以多和员工进行交流，了解前任店长的工作方式，吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。或许有些方面觉得自己采用可能会不合适，那么可以不去效仿，但是好的工作经验一定要学会并做到，用心去做，坚持一贯的标准，公平公正，爱护每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。
10.如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她也常常达不到，如何处理?
解答：作为店长，你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工，会影响到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该员工的工作情况，并要强调如果该员工不能改善，其他员工的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。
如果上司对此事置之不理，你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾，应行使你作为店长的权力公平公正的处理此事。另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同，那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进，充分的把自己的能力展现出来，这样即可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大的发展。
11.涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办?
解答：作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员
第2个回答 2020-10-07
可以委婉的告诉老板，如果老板不来店里，也许员工的业绩可能会表现更好。然后告诉老板，即使老板不在，员工也可以做好每一份工作，能够在自己的岗位上兢兢业业，所以老板可以适当的去休息，不需要经常来。
累了，就休息；心累了，就淡定。
长大了，成熟了，很多事情就看透了。
累了，难过了，就蹲下来，给自己一个拥抱。
别指望别人能来同情你，怜悯你。
你哭了，眼泪是你自己的；你痛了，没有人能体会到。
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。
因为，人生，就是你一个人的人生。
9、再烦，也别忘记微笑；再急，也要注意语气；再苦，也要继续坚持；再怕，也要勇敢面对；再累，也要保护自己；再痛，也要用力忍住；再忙，也要注意休息；再远，也要一直走下去。
10、拥抱能表达爱意相互勉励，拥抱能放松筋骨舒展神经。
人都是被抱大的，拥抱是人的天性，无论是顺境还是逆境，拥抱生活，才不会被生活抛弃。
11、生活需要触碰，而不是紧握。
有时候你需要放松，让生活顺其自然，不要过分担心，也不要过于细致的规划。
学会放松一点，不要握得太紧。
深呼吸。
尘埃落定时你会再次看见森林中的树木。来源网络。
第3个回答 2020-10-07
第一环节：一句话引发兴趣
实际上，要想讲清百利模式，没有30-90分钟是做不到的，我们采取单刀直入的方式，效果往往适得其反，因为现在很多店铺老板经常会接到类似团购或打折联盟等公司的信息，如果一开始就介绍百利模式，这些店铺老板第一反应是又来了一家团购或打折联盟公司的业务员，同时，店铺老板根本不会耐心听你讲百利模式，甚至会越听越糊涂，所以，建议业务员对店铺老板讲的第一句话是：
我们有一个很好的方法，能够帮助像您这样的店铺快速倍增客户人数，您是否有兴趣了解？
或我们可以帮你免费做会员
这个问题问完后，一般店铺老板会有三种回答方式：一是没兴趣；二是有兴趣；三是你能不能现在就告诉我是什么方法。
对回答“没兴趣”店铺老板，进行追问：如果我能让您店铺的营业额至少增加2倍、3倍呢，您有兴趣吗？如果店铺老板依然回答“没兴趣”，再次追问：您现在没兴趣，是因为您对我们的方法并不了解，如果您理解了，就不会这么说了，你能给我几分钟介绍吗？随后进入第二环节。
如果业务员是电话拜访店铺老板，碰到第二种回答的店铺老板，可以与其约定面谈时间。
如果业务员是电话拜访店铺老板，碰到第三种回答的店铺老板，直接进入第二环节。
如果业务员是陌生拜访店铺老板，面对第二种或第三种回答方式的客户，可以直接进入第二环节。
第二环节：塑造痛苦，制造危机
再用一个问题刺激店铺老板：当前电子商务发展迅猛，店铺经营举步维艰，您有没有想过通过电子商务这个工具增加您的营业额？拿诺基亚举例，被收购，小米不打广告，光利用互联网10分钟就能销售50万台手机等，现代商战避免竞争几乎没有可能，与其被动卷入竞争，不如主动创造竞争。前者随波逐流，后者稳操胜券！
与百利网合作就是主动创造竞争，您说是吗？
如果此时业务员是电话拜访店铺老板，要告诉客户这个方法一句两句说不清楚，约定时间面谈。正式面谈时，一定要再次重复第一和第二环节你的问题是你想出去找工作。
你又不认识店里的人，
怎么跟人家老板或者经理说呢。
从小你就比较内向，
从来不跟人说话，
而想出去找份工作去应聘，又不认识店里的人，又不够大胆去面试，也不知道说什么好，你们教教我
首先像你这种情况
其实是很不好的，
不跟人交流，
不跟人说话怎么生存呢？
去年是其实很简单，
只要把自己的情况和求职的渴望
说清楚就好了。
你可以这样
在电脑上把自己想好的话
打印出来拿在手上
多打几分到店里去
就递给老板或者经理。
比如说我这个人比较嘴比较笨，
所以我先把该说的情况，
要说的话都打印好了，
请你看一下。
先是介绍自己的情况，
今年几岁什么文凭之类的
会什么有什么能力，
然后就是我很希望
到你们这里工作，
希望你能够雇佣我。
平时自己也要经常
对着镜子锻炼一下自己怎么说话，
怎么与人沟通。
总之在这个社会上
一定要学会与人沟通，与人交流
第4个回答 2020-10-07
不必特意去沟通，正常干活就行了，不要有压力，他的店，他可以随时来，你应该做到老板在与不在一个样，时间长了谁都知道谁了！