为什么工商银行的服务不够热情？

Question

我从出生到现在十几年了，每次到工商银行去，都得不到热情的服务。请问他们是什么原因使他们的服务一直都上不去？

Answer 1

你好，我是工行的工作人员

这个问题有历史原因，也有客观原因，历史原因我就不说了，一贯下来的官僚风气

客观原因就是工行的受众群里太特殊，太庞大，有有钱人，也有贫苦的领社保的老人家，差距很大，客户群也很大，跟一般的股份制小银行不一样，股份制小银行的客户少，质量高，收入多，素质高，柜员没那么辛苦，态度自然好

试想工行一个柜员一天要面对二三百个客户，想一直微笑服务都难，就算我们想，脸部肌肉都抗议，而且还有很多是一些存50取一百的老爷爷老奶奶，耳朵不好使，眼神又不好，你不大声说话，他们都听不到，而且还有些素质不是很高的，无法理解银行的一些操作规定，对银行的规定表示抗议不理解的，这就造成了理解和沟通的冲突，一个是文化素养，文化程度的问题，当然也有个别柜员服务态度是差了点，但是整体的还是好的。想想汶川大地震就知道了，工行是第一个恢复服务的银行，直接在灾区搭起了临时银行，承担了很大的社会责任。

工行是一个肩负了很多社会责任的银行，所谓社会责任就是为人民服务，这里的人民指的是广大普通的老百姓。你要知道银行银行，就是为钱服务的地方，工行不仅要为钱服务，更要替国家承担很多不挣钱的业务，甚至是亏本，这就是社会责任，这些都是那些你们觉得服务态度很好的小银行不愿意干的事情，甚至是拒绝干，比如说一些低储蓄的储户，一些贫苦大众，你见过有哪间富丽堂皇的外资银行接纳过中国的贫苦老百姓的？？？只有工行，或者说是工农中建，而工行是最多的。。

上面一楼的说的很直白，如果你是大客户，在工行是绝对会受到礼遇的，因为银行就是为钱服务的地方，所以我们工行也有贵宾理财中心，受众群体是存款余额20万以上的金卡客户，财富管理中心受众群体是存款余额100万以上的白金卡客户。这些高端服务网点，就是有别于一般的服务网点的高端优质服务。

Answer 2

因为你不是工商银行的大客户~~

Answer 3

每个人对热情服务的的标准是不一样的。
服务行业都不好干，你不要过分奢求了。人家在正常的时间顺利完成你需要办理的业务就行了。蛮对的起你了。你怎么不说火车站买票的不热情？到行政机关办事不热情？城管执法不热情？

Answer 4

因为客户多，服务行业多不好干

Answer 5

前几天工行手续费涨价了遭到一顿炮轰，我就很是诧异，既然是自主经营自负盈亏的股份公司，有权利对自己经营做出调整，是市场经济下的企业行为，有什么不对的吗。而且肯定是经过了银监会等机构批准的，看看某些老百姓又是叫嚣店大欺客，又是不满意的，消费者有权利自主选择自己需要的金融服务和相关银行，工行不满意可以去其他银行，那么多商业银行可供选择，这也是宪法赋予的权利啊。怎么就不去呢？一边骂，一边还在去，这是什么行为呢。工行承担了国家政府很多社会性的业务，比如养老金，什么破交通卡等等，你以为他们愿意做这些根本没什么回报的业务吗。银行追求的是效益最大化，你让其他商业银行接下庞大的低端客户和无效的业务，你看看他们能提供什么样的服务。你再去看看招商和民生银行他们的客户群又是什么样的。市场营销学过么？、

别动不动就摆出上帝的姿态来。服务行业都不好干，你去工行排大队觉得不爽，里面的服务人员就爽吗？整天面对一大群人，又得办业务，又得笑脸相迎，要是你你会怎样。站着说话不要疼的人多了，回头你让工行的客户减少70%，分流给其他银行你看看效果如何。中国人多，互相体谅一下就完了。如楼上所说，你去公交车看看售票员的态度，或者到大街上去批评一下城管，你试试，你敢么/..