为什么中国工商银行的服务这么差呢？

Question

中国工商银行可谓中国国有银行中的老大，优点就是服务网点多，缺点就是等候时间长，每个营业厅都是人满为患，因为很多企业工资都是工商银行代发，一到发工资的时间，老年人居多无比。另外很重要的一点是，工商银行的服务态度恶劣，服务质量差，好像大家来存钱取钱是欠了它的，没有好脸色，尤其各个营业厅大堂里的工作人员，如果是来买保险，投基金的话，会笑脸相迎，连哄带骗，尤其喜欢蒙上年纪的老太太或者刚从农村来搞不太清楚这些名堂的人。有一次就看到，工作人员要一个女的买保险，一个劲的催人家签字，就口头给人含糊说，里面带骗的成分，然后就催着人家签字，连合同条款都不让看，签完后你要后悔就不行了。为什么工商银行的服务就这么差呢？难道是它自持NB，难道它不知道它挣钱是靠大家存钱？难道他们的工作人员整天喝西北风就能饱？难道他们工作人员不知道顾客是上帝？请大家都来摆一摆在中国工商银行的悲惨遭遇！

Answer 1

工商银行是我个人体验最差的银行。多年来毫无改进。
一定要找原因的话，大概是国企的“气概”犹存，但为人民服务的精神完全失去了的缘故。
首先是工资领取，等待的人非常多，非常混乱，非常焦虑。有时还会以各种奇葩的理由，要求你“等几天”，甚至一等再等。这实际上推动了老人们焦虑情绪的发酵和传播，对于舆情稳定十分不利。但工行我行我素，一如故我。所以除非不得已，我是不和工行打交道的。
其次就是不得不打交道的业务，比如小孩子上学，学费伙食费等需要从银行卡扣除，大概是学校单位等交税便利等因素，指定“必须使用工行账户缴费”，这实在令人费解：哪里的钱不是RMB呢，莫非工行的更香些？也是我长期不用工行卡（平时都是自动扣款），需要查询余额时输错了密码，锁死了，于是到银行申请“解锁”。第一次去，带了我和孩子的身份证、银行卡，被告知：需要关系证明——我出示办理身份证时，已经办理过的“亲属身份证办理”信息，工行说“电子件不行”。——这也是很费解的一件事情，存取款卡片的交易记录，都是电子的，没有存折，没有清单，没有见工行说“电子件不行”啊？ 好吧，我问银行人员“户口本行吗”得到答复说“可以”，于是回家拿了户口本，再次排队，然后被拒绝“16岁以上办理业务必须本人”。——我不想在这里说脏话，但它们确实只配得上这个。
看来有些事情，躲也躲不起了。好厉害的工商银行。

Answer 2

工行不是一般腊鸡，我去办卡，她要求我开什么炒股账号搞业绩，我说不开，结果还偷偷要给我开起来被我发现就直接说不开炒股账号就办不了卡！后面我就在公众号上投诉她说要几个工作日给我回复，我等了半个月，又去问他又说等几天，等一星期再去问客服去查已经查不到这个投诉了，我就直接打电话投诉过两天才有人回电话而且并没有什么实质的惩罚，他们银行根本没啥制度，都是给人乱搞的跟土匪一样，建议不要去他们那里办卡什么的没有一点职业道德处理事情还拖拉，还说叫我不要记在心里（就是介意我会跟进度完全不觉得自己有什么不对）不觉得他们很可怕吗，他觉得要开什么就不顾你的意愿在卡里全开起来你的资金还安全吗？我的财产有保障吗？我也是不会将钱放工行并且打算不用工行任何卡全都不要，这种流氓爱谁去谁去，中国人行都不管吗？

Answer 3

真的很垃圾，电话语音服务更垃圾，基本要20分钟不停的打才能打进去，还有人工坐席服务啥的，按键提示一次次的重复没有用的提示，真的不知道这家银行是哪出问题了，建议彻查！！！！没人管了吗，打着人民的旗号，干些与人民相背的事！！！

Answer 4

我也有同感、工商态度是挺差的

Answer 5

工商银行在我看来是所有银行中服务最差的。楼主说的都是实话，所以能离工行多远就离多远本回答被网友采纳