工商银行服务态度为什么这么差劲??

Question

本人用交通银行的信用卡在工商银行的ATM机取款时..被吞掉了.次日..我带上身份证及信用卡信卦函到工商银行领取.但工商银行提出要交通银行开取证明.于是我便打交通银行的客服寻问开证明的流程..但交通银行客服说没有开证明的例子.只需带上本人的身份证及信用卡信封函和对帐单就可以领取.如是我再次来到工商银行.但大堂询问员再次的和我说只有开证明才能拿到信用卡.我再次打通交通银行的客服.说明要开证明的事情.交通银行的话务员要求和工商银行的大堂主管了解这件事.因为交通银行说根本不需要什么证明.身份证和信用卡的信封函就是最好的证明.如果工商银行一定要我开取证明的话.让我和他们主管说打交通银行的客服.他们来交涉..但是工商银行的工作人员都没人理睬我.最后我一再要求找他们主管.才找到一个女主管..我说让他和我打交通银行的客服求证.让他和交通银行的客服达成一个共识.因为毕竟我只是一个存款人.至于两个之间到底需要什么证明.我又不懂.这家说要证明..那家说不要证明.我让他和交通银行客服说话就是希望能给我一个准备有效的拿到信用卡的方法.但我一再要求银行的那个主管和我打交通银行客服.给我一个最终的结果.但是那个主管拉着脸.很反感我.不在意我说的话.对我的要求至之不理.最后我只有到交通银行把信用卡注销~

``我想投诉的是:为什么让他和交通银行的客服交涉.他不理踩我.???是因为我只是一个小储户???难道因为我不是工商银行的客户.工商银行就不需要尊重吗??

Answer 1

回答你的问题,遇到这样的问题确实很让人恼火：
1、垄断行业就是这样，四大国有银行转制后，已经比以前好多了，不管是哪个银行，只要在中国，正常情况下服务人员都是国人，只所以服务有差异，制度只是其中一方面，更多的是一种心态，服务人员的心态觉得自己很了不起，缺少服务意识。这和银行本身的名声没太大关系；
2、个人素质的问题，工行的这些负责人明显存在个人素质缺陷；
3、遇到这种事情一投诉（向他的上级领导）；如果不解决，第二爆光（找记者）；三以后再也别进这种银行的门（另再用这个银行的网点）；
4、当然，你的前提是按规定、心平气和的沟通的！

同时记得记住对方的工号，实在气不过可以往他的上一级甚至上两级投诉，总得来说在这些企业里，还是会关注形象维护的。

Answer 2

你提供的信用卡函件上面有没有你的姓名，身份证号，和完整的卡号？

如果没有，确实需要提供证明，因为银行卡跨行是无法核实储户信息的，无法核实信息确实不能给你卡，这在银行是一个原则性问题。

因为一旦因为把卡给错了人，而造成经济损失之类的事情，远远要比你因为不满意投诉，来得更严重。

工行在这件事情上面只是态度不好，解释不到位的问题。

吞卡需要打明细的业务在银行比较常见，邮局，农行，建行……都可以打，招商银行更人性化，有一个专门格式的函件，还加盖业务章。

交行不给你打明细倒觉得奇怪……

所以耽误你事情的并不是工商银行，而是交通银行……所以我建议你投诉交行

Answer 3

工商银行的态度差得出奇，不管是柜台还是值班的，哪怕保安都感觉你欠他几百万，办个公司的对公账户业务都求爷爷告奶奶。个人信用卡到期领新卡，明明一个人都没有，都是抬抬眼皮告诉你没空，耐心等着领新卡后果断销户！坐标:湖南省益阳市工商银行桃花仑支行。

Answer 4

我的信用卡有次忘记还钱被冻结，后来还钱了，想注销，他们说要段过时间才能解冻注销。然后我就等着。等了两个多月，他们说不能解冻，但我还是想注销。他们就态度很不好的跟我说，你想解冻必须到办卡所在地去。我在武汉，居然要我特地到东莞去注销一张卡，真他妈扯淡。每次去工行，那态度，相信你们也了解，一个个都是爷，爱理不理，果然是爱存不存（ICBC）。不就是冲着自己是国有企业吗？爷不伺候。大家以后再也不要到工行去办理什么业务，更不要用工行的任何卡，银行也不是他们一家。一个人存一元钱，十亿人就是十亿元，大家齐心。

Answer 5

建议你拨打工商银行客户服务中心电话95588，进行投诉，一定记住工行那个人的工号，和网点名称，只要你投诉，就一定能够拿到信用卡，销卡再办卡多麻烦啊。