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    • 客房服务质量标准的内容有（　　）。

    A.服务规格标准
    B.服务程序标准
    C.服务效率标准
    D.服务行为标准
    E.服务质量反馈规范

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    推荐答案   2023-05-01
    【答案】：A、B、C、D
    饭店客房服务质量管理的重点，是建立客房服务质量的标准，实施客房服务全过程的质量控制。客房服务质量标准应包括以下几方面的内容：①服务规格标准；②服务程序标准；③服务效率标准；④服务行为标准；⑤服务检查标准。
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