企业如何管理网络舆情？

Question

如题所述

Answer 1

企业网络舆情管理方法
要对网络舆情进行全面高效的检测、管理和控制，企业需要考虑到以下这些方面：
一、了解和整理网络上主要的信息来源渠道，对其进行密切关注。企业首先要明白舆论发生的主要场所和平台是哪些，了解信息的源头一般出自哪里，收集和整理这些渠道，对其进行密切的关注和观察。比如，当下舆论影响最大的平台应该是新浪微博，此外，百度、知乎、豆瓣、贴吧等内容社区也是言论活跃积极的场所，对这些平台日常讨论的热门话题保持监测，有利于掌握网络舆情的总体方向和趋势，分析和预测其可能产生的变化和带给企业的影响。对于企业来说，了解和整理的网络渠道越全面越好，在进行观察和检测的同时根据平台的大众度和影响力来分配观测的力度和投入，将更多的精力放在流量大舆论强度高的平台，这些平台往往会成为网络舆论的发起地和晴雨表。
二、在各大渠道进行监测观察时，需要重点注意与企业或对手相关的关键字词。当下网络平台很多，舆论围绕大的话题也是千变万化五花八门，其中无效信息充斥其中，对于监测关键信息容易造成干扰和降低效率。为此，企业可以关注一些充当行业内舆论“风向标”的意见领袖，借助其言论和互动来判断大体的舆论走向，同时，为了更加细致具体地了解行业内或者与品牌有关的事件，可以重点主语各大渠道中与企业或者对手有关的关键词，通过关键词的属性和搜索热度来获悉品牌的处境和地位。在大多数企业公关中，对于搜索引擎公关具有一定的心得和经验，通过不同平台内搜索引擎的关键词搜索和优化，可以很好地做到舆情的检测和管理。
三、要根据舆情状况适当及时地介入，进行舆论的引导和管控。根据舆情的状况，当企业成为舆情的中心时，要根据舆论的方向、热度、紧急性和可能造成影响来做出一定的举动和发声，抓住时机及时地引导和管理舆论的发展。如舆情对企业有利，那么可以借机推出营销活动或者为趁热打铁进行更多互动，扩大品牌和认知度，塑造品牌形象；如果舆论对企业不利，那么更应该在舆论发酵之前进行回应和处理，和大众进行真诚友好的沟通，回答疑虑，梳理事件信息，安抚大众情绪，将舆论抑制住。网络舆情带来的曝光度是进行品牌推广的利器，但另一方面，它也能带来更为频繁、杀伤力更强的公关危机，为了防御和及时应对危机，对舆情的监控是企业不可或缺、必须重视的。
四、打造专门的舆情监控团队，建立完善的舆情监控制度和预警系统。监控舆情需要一定的人力，并且要具备专业的素质，企业应该针对公关和舆情建立专门的舆情监控团队，培养高素质的舆情人才，同时建立完善的舆情监控制度，提高对于舆情变化的敏感度和监控效率。此外，还要配有迅速、畅通的预警系统，以更好地在检测到突发事件时能够及时通报和做出应对决策。当下，方便的通讯工具在预警系统中充当了重要的角色，结合网络通讯工具和传统通讯设备，预警可以做到直接、快速和准确。
五、借助舆情监测工具或者委托舆情公关公司来进行处理。网络舆情变化莫测，同时信息繁杂、渠道众多，要对其保持时刻紧密的检测和管理，需要耗费一定的人力和投入。而对于不专业团队来说，网络舆情监控将带来更多不必要的成本和损失，对此，企业可以借助一些舆情监测工具或者委托专门的舆情公关公司来进行，省心省力，一劳永逸。舆情在企业公关中向来是极其重要的方面，而在网络环境下，舆情带来的优势和不利都更为明显和极端，这对于企业来说将面临更多的机遇和挑战，但无论是抓住机遇还是应对挑战，对于网络舆情的检测和管理都是必要的前提。

Answer 2

一、搭建网络舆情管理的技术支撑平台

由于互联网的信息传播速度快，用户可以不受时间地域影响自由地表达与接受信息，为此要想及时的了解最新的网络舆论舆情动态与现状，就需要借助一定的技术手段去实现。最典型的就是依托于像识微商情监测系统这样的全网舆情管理平台，对全网舆论舆情信息进行实时的监控，以及时发现重要舆情信息并监测舆论舆情的发展趋势，制定应对方案，防止危机的产生。

二、建立网络舆论舆情的快速报告制度

在网络上每时每刻都有大量的信息在不断更新，这不仅是社会动态变化信息的反映，也是社会各不同层面立场和观点、情绪和诉求、意见和建议的体现。对此，应当通过建立网络舆论舆情的快速报告制度，将网络上滋生的舆论舆情快速上报，便于管理者积极有效的进行舆情引导，以维护和营造网上良好的信息传播环境，提升自身形象防止利益损失。

而全网舆情管理平台，不仅可实现对全网舆论舆情信息的实时监控，还支持重点舆论舆情信息自动识别，自动通过微信、短信、邮件或者客户端的方式上报，提醒延迟最快可在30秒内，助力用户抢占网络舆情处置先机。

三、树立网络舆论舆情跟踪意识

通过此举的主要目的在于，了解网络舆论舆情的实时动态，以便于用户掌握舆论舆情的发展脉络，从而做出有效预测，防止次生危机的发生。利用全网舆情管理平台可实时追踪网络舆论舆情发展变化趋势，如传播各阶段的热点话题、这期间网民的情感态度、传播媒体类型、转载情况以及传播溯源等等。

四、落实舆情处置奖惩机制

关键在于要该奖奖，该罚罚，通过这种方式使相关负责人员重视网络舆情所反映出的问题，更好地提高网络舆论舆情管理工作水平和调动网络舆论舆情管理工作的积极性。

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Answer 3

1.舆情处理的五个原则：积极承担责任、主动与新闻媒介大众真诚沟通、24小时内快速反应、系统运行，不可顾此失彼、选择与第三方合作，权威证实。
2.舆情处理的三个需要：主动与媒体沟通，如问题属实，就应诚恳接受批评、适当冷处理，避免责怪媒体、适当进行正面宣传，为处理危机事件创造良好的舆论空间。
3.舆情处理的三个不要：一不要愤怒和指责，因为无济于事。二不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。三则不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。

Answer 4

企业管理网络舆情是一个重要的工作，因为网络舆情直接影响着企业的声誉和品牌形象。要有效管理网络舆情，企业可以采取以下措施：

1.建立舆情监测系统：企业可以利用舆情监测工具，如识微商情来实时监测网络上关于企业的负面舆情，包括新闻、社交媒体、论坛、博客等。监测系统可以帮助企业及时发现负面舆情从而及时采取应对措施。

2.建立舆情分析机制：对于监测到的舆情信息，企业可以建立舆情分析机制，以便更好地理解舆情信息的来源、影响力和传播途径，并及时判断舆情的严重程度，从而采取相应的措施。

3.定期发布正面信息：企业可以通过自身的官方网站、社交媒体等渠道，定期发布正面信息，如企业活动、产品新闻、社会责任等，以抵消负面舆情的影响。

4.建立危机公关预案：企业应该建立完善的危机公关预案，包括负面舆情的应对措施、相应的危机公关团队、协调沟通渠道等，以便在出现负面舆情时可以及时有效地做出应对。

5.加强沟通与协调：企业内部应建立起一个良好的信息沟通与协调机制，以便在出现舆情危机时能够快速反应、统一一致地做出回应。

6.关注员工舆情：企业应该重视员工的舆情，建立员工舆情反馈渠道，及时了解员工的想法和诉求，从而预防和化解潜在的员工负面情绪。

8.寻求舆情危机公关专家的支持：在面对复杂的舆情危机时，企业可以寻求专业的公关机构的支持，通过专业的危机公关团队来应对舆情危机，最大程度地减少危机对企业的负面影响。

9.培训员工危机公关技能：企业可以通过培训对员工进行危机公关技能培训，让他们了解危机公关的原则和技巧，提高企业整体的危机公关应对能力。

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