企业品牌网络舆情处理方法是什么？

Question

如题所述

Answer 1

　　众所周知，现在网络围绕着我们的方方面面，一旦在网络上出现企业品牌舆情，带给公司的影响是非常大的。互联网负面的危害，有的人说不定还深受其害，但是，对于出现公司负面不知道应该怎样处理企业网络舆情，这里我们总结了四条企业品牌舆情处理的方法。

　　网路品牌舆情处理的方法如下：

　　方法一：澄清处理法

　　企业舆情处理方法有很多，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，最经济实惠的处理企业品牌舆情的方法还是澄清处理法。

　　方法二：百度负面信息清理

　　有的时候，公司负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对互联网负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。处理公司负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实，就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理，也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理，方法不一。

　　方法三：公司负面信息压制

　　企业网络舆情处理，也不难理解，就是通过正面信息去盖住百度负面信息，一般用户只能看到正面信息，而互联网负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断。

　　方法四：冷处理法

　　冷处理法也是一种处理品牌舆情方法，就是遇到公司负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法，避开了百度公司负面处理的开支，也让负面公司信息成不了气候。

Answer 2

一是提高思想认识。把网络舆情应对处置工作摆在突出位置，要求各部门和全体人员要深刻认识此项工作的重要性，各涉事部门负责人作为应对处置工作的第一责任人，各涉事人员作为直接责任人，不能有丝毫懈怠。

二是加强组织保障。成立网络舆情处置应对工作小组，挑选业务能力强、责任心强的同事担任核心网评员，组建了一支网评队伍。同时，还注重加大硬件设施的投入，购买网络舆情软件，给核心网评员配备了手机、电脑、打印机、相机、摄像机等设备，为网评员做好网评工作提供好后勤保障。

三是做好沟通协调。专门设立联络员，负责网络舆情的监控监测，接收有关部门的相关指示、批示及应对处置意见，做好汇报和信息流转工作；及时报送有关舆情情况包括案件基本情况、案件审理(执行)经过、舆论引导措施及当前舆情状况、下一步工作打算；做好联络、沟通、协调工作。

四是发挥新媒体作用。利用新媒体平台正面发声，抵制网络不良言行，营造良好网络环境。及时查看新媒体平台群众留言，积极回应群众呼声。

五是创新工作理念。设立舆情会商制度，各主要负责人为舆情会商成员，以电话会商为主，根据舆情情况和工作需要，对特别重大舆情、重大舆情进行现场会商。一旦发现负面舆情，及时向分管领导汇报工作等情况，另立即向网络办和宣传部汇报，及时对发现的负面网络舆情进行回复并及时组织落实应对处置措施。

Answer 3

1，意识到网络舆情的紧迫性和其两面性，重视舆情应对工作。
企业或者个人品牌都需要明白，网络舆情所具有的聚焦性、突发性、紧迫性、破坏性等特点，了解网络形式的舆论与传统舆论的差异，认识到网络舆情对品牌形象的重要性。此外，对品牌或个人带来的影响中，又有正面影响和负面影响，积极的、正面的舆论热潮可以为品牌放大自身的优点和形象特征，扩大知名度和传播范围，进一步提升品牌的影响力，对品牌传播和宣传非常有利;而相反，负面的、消极的舆论会使大众对品牌的信任度瞬间下降，对其好感度也将大打折扣，在舆论的推波助澜下，品牌的负面形象在更多人心中形成，这对于品牌的损害是非常巨大而又迅速的。
意识到舆情所带来的机会和风险，可以让企业更为重视舆情的检测化应对工作，从而在舆情产生时迅速判断，及时把握好正面舆情带来的机遇，或者在负面舆情进一步发酵时进行有效的控制和引导。
2，网络舆情分析和预警
网络是民意表达、信息集纳、社会监督的重要媒介，政府可以通过网络舆情的收集分析掌握社会舆情动态，而社会组织同样可以通过网络舆情预测自身存在的风险或危机。拥有较好的网络舆情分析和预警体系，可以做到提前准备应对措施和正确引导网络公众了解事件真实情况的作用，同时也是积极应对网络舆情危机事件的基础，避免遇事后的慌张与混乱。
3， 建立舆情处置预案
网络信息传播具有的开放和交互特性使信息传播和扩散十分迅速、复杂且多变，所以，建立完善的舆情处置预案显得非常必要，在拥有舆情预警的基础上通过预案的未雨绸缪能够预先对可能出现的事件状况进行预判，以此制定相应的引导处置方案，强化宣传、权威、观点的主导作用，妥善处置突发的网络负面事件和网络舆论危机。建立有效的舆情处置预案有助于公关主体在网络舆论被动的状态下抓住转变为主动的契机，获得网络舆论良性发展的主导权和主动权，实现自身在网络舆论中的健康发展目标。
4，立足实际，加强网民思想道德教育。

网民是网络世界的主体，要想从根本上杜绝网络虚假信息、过激言辞的行为，必须加强网民的网络伦理道德教育，培养成熟、有责任心的网民，营造良好的网络道德氛围。要充分发挥社会各界力量，利用政府网站、电视台、报纸等各种媒体大力宣传互联网络荣辱观，积极开展文明上网道德规范教育活动，全力推进文明上网工程建设，促进网民特别是青少年文明上网，绿色上网，实现网民自律。