企业如何做好舆情管理

如题所述

转载以下资料供参考

舆情管理机制
(1)建立组织保障机制
网络舆情和网络信息安全工作一样,都应实行属地管理和一把手负责制,采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上,把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排,精心部署,狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作,同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理,针对各部门的情况,提供简单的舆情监测分析报告,及时向各职能部门进行反馈。
(2)建立技术保障机制
网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施,常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀;网管的全天候值班监测,对负面消息进行及时清除;运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤;对论坛发帖的延时审查及发布;对国外敏感网站浏览限制;论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施,确保网络信息安全。
(3)建立日常工作机制

  
网络信息发布
“互联网让每一个人都变成了信息的发布者,而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称,“一方面,这可以让信息更加公开透明;同时,由于鱼龙混杂,你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说,情绪非常容易被煽动。” 正是如此,网站一定要严把信息发布关,要建立网络信息发布的审核制度,规范信息审核流程,实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目,必须实行“实名注册”并落实专人管理,严格执行先审后贴制度。
网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向,通过网络信息评论员进行网络舆论导向,发挥“舆论领袖”的积极作用,对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论,发布正面观点。根据传播学规律,“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显,尤其当网络出现海量信息时,网民往往会无所适从,这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。
在正面引导的同时,各版主还要严格审核有关信息,对恶意信息立即删除,对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中,切忌简单粗暴地删帖,要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术,使网民产生理性和情感上的认同与共鸣,从而形成网上正面言论强势。
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第1个回答  2019-04-11

企业想要做好舆情管理,那就离不开舆情监控,关于企业如何做好舆情监控与管理,识微科技提出以下解决方法,供参考,如下:

1.汇总关键词进行相关检索

企业舆情监控可通过可筛选汇总一些与企业相关的关键词,通过不同的搜素引擎进行检索,查看搜索结果数量,汇总出负面信息数量。根据统计出来的负面信息数量,以及这些信息页面的类型,制定出有针对性的企业品牌与正面宣传信息内容发布,将负面信息压制到较后的排名位置,确保正面信息出现在搜索引擎前几页。

2.功能全面的系统工具进行监控

企业舆情监控与管理要做到全网覆盖式监测,就需要有功能比较全面的系统工具。如识微科技的企业全网舆情监测系统,每天都会自动实时抓取互联网信息:包括各大社交平台,媒体、微博、博客、新闻网站、主流门户网站等,还可自动分析信息发布媒体以及账号,声量强度、相似文章数、区域、发布时间等,自动热点追踪,敏感信息自动预警,竞争对手动态监测。

3.建立健全舆情监管体系

部分企业在舆情监控与管理组织体系上不够健全,甚至没有建立舆情监管体系,导致网络舆情准备不足,在信息反馈、信息决策、信息处置等多个环节出现研判误差。因此,企业需健全完善好舆情监管体系,建立专门的工作队伍,明确工作职能职责,明确分管领导和具体负责人员,配备企业所需的舆情监控系统,做到实时舆情监测和全面获取企业以及竞争动手动态。

第2个回答  2015-06-27
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舆情管理机制
(1)建立组织保障机制
网络舆情和网络信息安全工作一样,都应实行属地管理和一把手负责制,采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上,把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排,精心部署,狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作,同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理,针对各部门的情况,提供简单的舆情监测分析报告,及时向各职能部门进行反馈。
(2)建立技术保障机制
网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施,常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀;网管的全天候值班监测,对负面消息进行及时清除;运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤;对论坛发帖的延时审查及发布;对国外敏感网站浏览限制;论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施,确保网络信息安全。
(3)建立日常工作机制

网络信息发布
“互联网让每一个人都变成了信息的发布者,而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称,“一方面,这可以让信息更加公开透明;同时,由于鱼龙混杂,你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说,情绪非常容易被煽动。” 正是如此,网站一定要严把信息发布关,要建立网络信息发布的审核制度,规范信息审核流程,实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目,必须实行“实名注册”并落实专人管理,严格执行先审后贴制度。
网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向,通过网络信息评论员进行网络舆论导向,发挥“舆论领袖”的积极作用,对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论,发布正面观点。根据传播学规律,“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显,尤其当网络出现海量信息时,网民往往会无所适从,这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。
在正面引导的同时,各版主还要严格审核有关信息,对恶意信息立即删除,对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中,切忌简单粗暴地删帖,要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术,使网民产生理性和情感上的认同与共鸣,从而形成网上正面言论强势。
第3个回答  2022-07-17
企业做好舆情监测方法如下:
1、制定预案企业需要结合实际,根据不同类型的舆情事件制定可行且详细的判断标准和预警预案,防范于未然,做到出现舆情危机时,能够有条不紊且有理有据的进行应对。
2、及时沟通舆情监测期间和发生舆情危机时,要保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通。同时企业可以借助媒体,最大程度地争取媒体的支持,利用社交媒体、公众号等平台,适时转移目标,发布最及时权威的信息,左右网络舆情的走向,把噪音杂音压下来,使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。
3、舆情危机应对培训了解新媒体环境下舆情危机处置的重要性和必要性,进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法,提升了舆情应对与危机管理能力,为今后提升组织系统网络舆情宣传与管理水平打下坚实基础。
第4个回答  2023-06-01

企业要做好舆情管理,可以从以下几个方面入手:

建立完善的舆情监测机制。企业应该建立专业的舆情监测团队,或借助识微商情这样的舆情软件定期对企业的舆情进行监测和分析,在第一时间了解并掌握企业的声誉状况,及时采取应对措施。

建立危机管理预案。企业应该制定紧急事件应对预案,当舆情事件发生时,能够快速反应、及时应对,避免事件扩大化。

加强舆情沟通。企业要对内对外加强沟通,增强舆情传播的透明度和真实性,通过各种渠道发布企业的正面声音,积极引导舆论,树立企业的良好形象和声誉。

树立良好的企业文化。企业要树立诚信、负责、专业的企业文化,将企业形象打造成“好企业”,通过公益活动和社会责任等方式,展现企业的社会价值和品牌形象,增强公众对企业的好感度。

做好危机处理与品牌恢复。当企业遭遇负面消息时,需要及时采取措施,积极处理舆情事件,全面评估危机影响,针对危机原因制定合适的恢复品牌的方案,规避风险,消除舆情负面影响。

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