企业想要做好舆情管理,那就离不开舆情监控,关于企业如何做好舆情监控与管理,识微科技提出以下解决方法,供参考,如下:
1.汇总关键词进行相关检索
企业舆情监控可通过可筛选汇总一些与企业相关的关键词,通过不同的搜素引擎进行检索,查看搜索结果数量,汇总出负面信息数量。根据统计出来的负面信息数量,以及这些信息页面的类型,制定出有针对性的企业品牌与正面宣传信息内容发布,将负面信息压制到较后的排名位置,确保正面信息出现在搜索引擎前几页。
2.功能全面的系统工具进行监控
企业舆情监控与管理要做到全网覆盖式监测,就需要有功能比较全面的系统工具。如识微科技的企业全网舆情监测系统,每天都会自动实时抓取互联网信息:包括各大社交平台,媒体、微博、博客、新闻网站、主流门户网站等,还可自动分析信息发布媒体以及账号,声量强度、相似文章数、区域、发布时间等,自动热点追踪,敏感信息自动预警,竞争对手动态监测。
3.建立健全舆情监管体系
部分企业在舆情监控与管理组织体系上不够健全,甚至没有建立舆情监管体系,导致网络舆情准备不足,在信息反馈、信息决策、信息处置等多个环节出现研判误差。因此,企业需健全完善好舆情监管体系,建立专门的工作队伍,明确工作职能职责,明确分管领导和具体负责人员,配备企业所需的舆情监控系统,做到实时舆情监测和全面获取企业以及竞争动手动态。
企业要做好舆情管理,可以从以下几个方面入手:
建立完善的舆情监测机制。企业应该建立专业的舆情监测团队,或借助识微商情这样的舆情软件定期对企业的舆情进行监测和分析,在第一时间了解并掌握企业的声誉状况,及时采取应对措施。
建立危机管理预案。企业应该制定紧急事件应对预案,当舆情事件发生时,能够快速反应、及时应对,避免事件扩大化。
加强舆情沟通。企业要对内对外加强沟通,增强舆情传播的透明度和真实性,通过各种渠道发布企业的正面声音,积极引导舆论,树立企业的良好形象和声誉。
树立良好的企业文化。企业要树立诚信、负责、专业的企业文化,将企业形象打造成“好企业”,通过公益活动和社会责任等方式,展现企业的社会价值和品牌形象,增强公众对企业的好感度。
做好危机处理与品牌恢复。当企业遭遇负面消息时,需要及时采取措施,积极处理舆情事件,全面评估危机影响,针对危机原因制定合适的恢复品牌的方案,规避风险,消除舆情负面影响。