管理转型的本质是人的转型；而人的转变，需要依次解决三个问题：知不知 、能不能、愿不愿。发火和骂人只能解决其中的一小部分问题。 我初次见到 陈董事长的时候，他刚刚对属下发完火，脸上还带着怒气就进了会议室。董事长 是山东人，为人耿直热情，说话和做事总是急冲冲的。打过招呼，落座之后，他 先是表示歉意，“现在经济形势不好，我压力大脾气也就大；不过这几年已经好 多了，如果不是迫不得已尽量不发火，那个”忍“可以作证。”说话的时候，他 把头转向墙上的“忍”字。 如 果强忍，可能导致怨气淤积，于身体不利；可是如果不忍，又很容易伤害下属和 同事。以下九个字总结的结论大家可以参考一下： 第一，骂人只能解决愿不愿的问题，而且最多也只是解决一部分的问题；（愿不 愿） 第二，原来认为干部和员工的个人能力是主要问题，现在看来，组织 能力可能同样缺失；而如果是能力缺失，靠骂人是解决不了的；（能不能） 每 一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处，对 你的身心、前途都有极大的影响。以下9条准则供参考： 1.倾听当上司讲话 的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头， 必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄 懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上 司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。 2.简洁简洁，就是有所选择、 直截了当、十分清晰地向上司报告。准备记录是个好办法。使上司在较短的时间 内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面 搞一个内容提要。 3.讲一点战术不要直接否定上司提出的建议。他可能从某 种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适 ，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或 情况，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、 方法。 4.解决好自己分内的问题没有比不能解决自己职责分内问题的职员更 使上司浪费时间了。 5.维护上司的形象你应常向他透露新的信息，使他掌握 自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上 谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。 6.积极工作有经验的下属很少使用 “困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订 出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处 ，不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。 7.信守诺言如果你承 诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任 时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不 满要好得多。 8.了解你的上司一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他 ，并知道他的愿望和情绪的下属。 9.关系要适度你与上司单位中的地位是不 同的，这一点要心里有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。 与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽 职尽责，就是为上司做了最好的事情。 所以，领导是何风格的人，要好好观察，不过前提还是要把自己的工作做好。
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