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4s店客户流失的原因和对策
4s店
客服工作总结2019
答:
(一)客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象; 2、通过对
流失客户
回访及分析,找出
客户流失的
内在
原因及
改进措施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营
店
的依赖感和归属感。 (二)续保...
售后服务工作计划怎么写
答:
客户
送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,
4s店
售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务...
4s店
客服部年终工作总结
答:
二、客户管理细化 根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;通过对
流失客户
回访及分析,找出
客户流失的
内在
原因及
改进措施;对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营
店
的依赖感和归属感。入厂台次的增加导致维修高...
4S店
如何提升售后服务产值?
答:
四、
流失客户的
管控;五、服务下沉;六、灵活多样的服务活动;七、
4S店
自身管理流程的梳理;八、服务亮点的建立;九、增值服务的延伸(代步车、养护和精品、外拓品牌);十、4S店成本控制;十一、库存车辆的管理;十二、与保险公司合作形式的变更;十三、区域协会的成立;总之,服务产值的提升是诸多
原因
的...
4s店
月度工作总结
答:
2、通过对
流失客户
回访及分析找出
客户流失的
内在
原因及
改进措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营
店
的依藏感和归属感。 二、预约率 人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。 三、资源共享、良性竞...
4s店
客服部的年度总结-客服工作总结
答:
4s店
客服部的年度总结-客服工作总结3 (一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,
流失客户
,设计相应的活动,提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计...
汽车销售个人年度总结精选5篇
答:
3、了解
客户的
状态和需求,并从客户身上挖掘潜在客户。 4、不断加强汽车销售方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,关注汽车行业动态,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。 5、和公司其他同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。 汽车销售个人年度总结4 转眼间,我来__
4s店
已经__ ...
4s店
售后基盘
客户
怎么统计
答:
流失客户
一般的统计方法:一般认为连续6个月或1年以上未进站的客户为流失,极端的也有把3个月未进站的作为流失。至于设定为3个月、6个月、12个月,要看品牌、车型和当地客户用车习惯,根据这些来合理指定。例如奥迪:因为奥迪为每7500公里保养或每6个月保养所以从上述数据看制定为3个月为流失客户就不...
4s店
售后基盘
客户
怎么统计
答:
流失客户
一般的统计方法:一般认为连续6个月或1年以上未进站的客户为流失,极端的也有把3个月未进站的作为流失。至于设定为3个月、6个月、12个月,要看品牌、车型和当地客户用车习惯,根据这些来合理指定。例如奥迪:因为奥迪为每7500公里保养或每6个月保养所以从上述数据看制定为3个月为流失客户就不...
4S店
客服管理就这10件事
答:
客户会紧紧围绕在客服人员周围,便于客服熟悉和了解客户心声,控制
客户流失
上,会有很大的帮助。客服管理第8件事:满意度考核。
4S店
必须要给客服授权,授权客服对于销售和服务的满意度进行稽核,就事论事,遇到投诉抱怨,一单一罚,想要申诉,必须有客户的亲笔签字证明才行,总经理和老板在这一点上必须...
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