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投诉的原则是什么
简述客户
投诉
有效处理
的原则
。
答:
原则一,接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;原则二,出现投诉,一定要及时向上反映信息
;原则三,面对重大的投诉问题,第一负责人要负责亲自处理;原则四,在处理投诉的过程中,应正确把握好与新闻媒体的关系;原则五,在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办理,若客户的要求违背了公司的经营...
处理客户的
投诉
时应遵循
的原则
有( )。
答:
处理客户的投诉时应遵循的原则有:坚持客户至上、客观公正原则
;所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。
处理客户
投诉的原则
和技巧
答:
1原则之一 顾客满意
。每次投诉处理,最终都必须达到顾客满意,哪怕不是立刻达到,哪怕顾客也有一定的妥协,哪怕在此过程中要克服重重的困难,甚至让企业蒙受一定的损失,都要坚持第一个原则。我们要看到顾客的终身价值,以及一个不满意的顾客可能会影响到的其他消费者。2原则之二 损失最小。在取得顾客充...
一般性
投诉
处理的基本
原则
有( )。
答:
一般性投诉处理的基本原则包括:
①积极主动原则
;②客观公正原则;③专业原则;④效率原则;⑤合规谨慎原则。
处理
投诉的
4个基本
原则
答:
处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析
。有章可循:要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作,防患于未然。及时处理:对于顾客投诉,各部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里解决问题。分清责任:分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,明确...
投诉
处理
原则
答:
具体而言,投诉处理应遵循以下四项
原则
:1、不打无准备之仗 面对顾客的投诉,事前有准备就可以做到胸中有数、从容应付,否则,就可能张皇失措,不能给顾客一个圆满的答复,说服顾客。实践中,可以先收集顾客提出的投诉,并制定出标准的应答语,要求服务人员记住并熟练运用。这是处理
投诉的
一个很好的方法...
处理
投诉的
4个基本
原则
答:
处理
投诉的
四个基本
原则是
公正、及时、全面、合规。在处理投诉时,需要客观公正地对待投诉事项,及时回应当事人的诉求,进行全面调查和了解,以及合规处理投诉事务。这些原则的遵守,可以有效地解决投诉问题,保护当事人的权益,维护组织的声誉。同时,处理投诉也需要灵活运用各种方法和技巧,提高处理投诉的...
政府采购质疑答复和
投诉
处理应当坚持哪些
原则
答:
简便高效
原则
。法律依据:《政府采购质疑和投诉办法》第二条 本办法适用于政府采购质疑的提出和答复、
投诉的
提起和处理。第三条 政府采购供应商(以下简称供应商)提出质疑和投诉应当坚持依法依规、诚实信用原则。第四条 政府采购质疑答复和投诉处理应当坚持依法依规、权责对等、公平公正、简便高效原则。
投诉
处理的宗旨
是什么
答:
1、投诉处理宗旨:站在客户角度,尽最大可能解决客户实际问题,提升客户满意度。2、投诉处理原则:1)及时原则:对投诉及时做出反应,并在规定的时间进行有效处理,不能
及时处理
完毕的应按时跟进进展情况,并适时通知客户。2)诚信原则:注重承诺和契约,有诺必践;处理问题应以能够公诸于众为标准,不暗箱...
处理客户
投诉的原则
和技巧
答:
1、迅速
原则
如果
投诉是
在服务传递过程中发生的,那么要实现充分的补救,时间就很重要;当投诉发生在服务完成之后,许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下,对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。2、承认错误但不要太多辩解 辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不...
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