处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。

Question

A.不得因为处理客户投诉而影响工作
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.以维护所在机构的利益为出发点
D.以上均不正确

Answer 1

【答案】：B

处理客户的投诉时应遵循的原则有：坚持客户至上、客观公正原则；所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。