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简述客户投诉有效处理的原则。
如题所述
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推荐答案 2023-10-21
原则一,接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;原则二,出现投诉,一定要及时向上反映信息;原则三,面对重大的投诉问题,第一负责人要负责亲自处理;原则四,在处理投诉的过程中,应正确把握好与新闻媒体的关系;原则五,在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办理,若客户的要求违背了公司的经营原则,则应寻求法律援助;原则六,将投诉事件及时编成案例,列入岗位培训教材。
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客户
纠纷
处理
三
原则
答:
法律分析:原则一:时效性
,收到客户投诉,一定要在第一时间做出反应并让客户感受得到。原则二:同理性,考虑客户的感受积极解决问题。原则三:双赢性,处理客户投诉,既要考虑到客户的切身感受和损失,同时也要兼顾到企业或个人自身的能力和利益。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条...
处理客户的投诉
时应遵循
的原则
有( )。
答:
处理客户的投诉时应遵循的原则有:
坚持客户至上、客观公正原则;所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
;在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。
请
简述客户投诉处理
中
有效
性
原则
的具体内容.
答:
【答案】:1.首问负责 投诉处理的各环节不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题
,要对工单的流转负责,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。 2.限时办结 所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。
除
依法合规原则
外,
客户投诉处理的原则
答:
诉怨处理人员面对愤怒的顾客一定要注意克制自己,避免感情用事,始终牢记自己代表的是公司的整体形象
。二、
有章可循要有专门的制度和人员来管理
顾客投诉问题,使各种情况的处理有章可循,保持服务的统一、规范。另外要做好各种预防工作,使顾客投诉防患于未然。三、
及时处理
处理抱怨时切记不要拖延时间,推卸...
处理顾客投诉的原则
是多选题
答:
处理顾客投诉的原则
:积极倾听、问清问题、真诚道歉、快速响应、
解决
问题、给予补偿、诚信、热情。1、积极倾听:不要中断顾客表述,全神贯注地听顾客说完。这不仅可以表现出关心,还可以帮助明确问题。2、问清问题:积极问清顾客投诉中的问题细节以及顾客的期望达到什么程度。3、真诚道歉:在向顾客道歉时,...
处理顾客投诉的原则
是
答:
理顾客投诉的原则是
有章可循、及时处理、分清责任
、留档分析。1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作,使客户投诉防患于未然。为此需要经常不断地提高全体员的素质和业务能力,树立全心全意为客户服务的思想,加强企业内外部的信息交流。2、及时处理。对于客户...
处理客户投诉的原则
和技巧
答:
一、
处理客户投诉原则
:(一)要冷静:顾客不满情绪,容易激动,所以在处理时一定要冷静 不慌张、不推委,事缓则圆 (二)要冷却:先冷却气氛,对抱怨顾客的气氛和不满,我们首先要虚心的表示理解与诚心的接受,降低敌对的气焰。(三)要真诚:要真心诚意地了解原因,确认事实的真相,合理圆满
解决
。二、...
处理客户投诉的
基本
原则
主要有
答:
处理客户投诉
的基本原则主要有以诚相待原则、表示欢迎原则、换位思考原则、绝不争辩原则、满足需要原则。一、以诚相待原则 归根结底,处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任,这就要求企业的
投诉处理
者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待
的原则
。 自古以来,人与人之间的接触往来、客户与商家...
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