88问答网
所有问题
当前搜索:
处理投诉的基本原则
处理投诉的
4个
基本原则
答:
处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析
。1、有章可循:
要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题
。另外要做好各种预防工作,防患于未然。2、及时处理:对于顾客投诉,各部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里解决问题。3、分清责任:分清造成顾客投诉的责任部门和责任...
处理投诉的基本原则
不包括
答:
应该是:1.积极主动性原则
。
2.客观公正性原则
。3.效率性原则。
4.合规谨慎性原则
。
5.真心诚意的帮助顾客解决问题的原则
。
6.把“对”让给顾客的原则
。7.不损害公司利益的原则。8.不轻易承诺的原则。9.注重交流的原则。处理投诉的基本操作:
及时处理
是指对于顾客投诉,各部门应当通力合作,迅速做出...
一般性
投诉处理的基本原则
有( )。
答:
一般性投诉处理的基本原则包括:
①积极主动原则
;②客观公正原则;③专业原则;④效率原则;⑤合规谨慎原则。
处理
客户
投诉的基本原则
主要有
答:
处理客户投诉的基本原则主要有以诚相待原则、表示欢迎原则、换位思考原则、绝不争辩原则、满足需要原则
。一、以诚相待原则 归根结底,处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任,这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来,人与人之间的接触往来、客户与商家之...
有效
处理投诉的基本原则
是什么?
答:
有效处理投诉的基本原则如下:1)
在顾客投诉尚未提出前解答 防微杜渐,防患于未然,是消除顾客投诉的最好方法
。服务人员觉察到顾客会提出何种投诉,并选择在顾客提出之前,主动提出并给予解释,这样可使服务人员争取主动,先发制人,从而避免因纠正顾客看法,或反驳顾客的意见而引起的不快。顾客投诉的发生有...
医疗纠纷
投诉处理基本原则
有哪些
答:
您好!医疗纠纷
投诉处理基本原则
有二:1、公开公平公正原则 公开、公平、公正三者而言,公开是公正的保障、公正是公平的基础。公平首先体现在医患双方在处理过程中的地位平等,任何一方没有额外的特权。2、利与义务的统一 如能提供更多信息,则可给出更为周详的法律意见。
处理投诉的
4个
基本原则
答:
1.公正处理投诉 公正是
处理投诉的基本原则
之一。在处理投诉时,必须做到客观、中立、公平。首先要确保对投诉事项进行充分、客观的调查,了解投诉的背景和相关情况。其次,要根据事实和法律规定,对投诉进行公正的判断和处理,不偏袒任何一方。最后,要及时向当事人和相关方通报处理结果,并确保处理过程的...
客户
投诉
管理工作应当坚持什么
原则
答:
客户
投诉
管理工作应当坚持
的原则
有:及时响应原则、公平公正原则、保密原则、追踪反馈原则、持续改进原则等。1、及时响应原则:对客户的投诉应立即进行回应,确保客户能够感受到被重视和关注,同时表达对问题的认可和理解。2、公正公平原则:在
处理
客户投诉时,要保持公正、公平的原则,不偏袒任何一方,并根据...
处理
客户
投诉
要坚持
原则
答:
一、以诚相待原则
归根结底,处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任,这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来,人与人之间的接触往来、客户与商家之间的信赖关系等,都是在“诚意”的基础上建立起来的。和人交往要有诚意,如果没有诚意就没有信赖,和客户之间即使纠缠...
处理
顾客
投诉的原则
是
答:
理顾客投诉的原则是
有章可循、及时处理、分清责任
、留档分析。1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作,使客户投诉防患于未然。为此需要经常不断地提高全体员的素质和业务能力,树立全心全意为客户服务的思想,加强企业内外部的信息交流。2、及时处理。对于客户...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
投诉处理4个基本原则
处理投诉的原则有
投诉原则是什么
处理投诉的基本原则不包括
投诉处理的七大原则
投诉举报处理原则
投诉处理应遵循的原则有
简述处理客户投诉的原则
投诉管理的六个原则