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处理投诉要坚持什么原则
处理
客户
的投诉
时应遵循
的原则
有( )。
答:
处理客户的投诉时应遵循的原则有:坚持客户至上、客观公正原则
;所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。
简述客户
投诉
有效
处理的原则
。
答:
原则一,接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;原则二,出现投诉,一定要及时向上反映信息
;原则三,面对重大的投诉问题,第一负责人要负责亲自处理;原则四,在处理投诉的过程中,应正确把握好与新闻媒体的关系;原则五,在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办理,若客户的要求违背了公司的经营...
处理
客户
投诉的
基本
原则
主要有
答:
处理客户投诉的基本原则主要有以诚相待原则、表示欢迎原则、换位思考原则、绝不争辩原则、满足需要原则
。一、以诚相待原则 归根结底,处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任,这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来,人与人之间的接触往来、客户与商家之...
一般性
投诉处理的
基本
原则
有( )。
答:
一般性投诉处理的基本原则包括:
①积极主动原则
;②客观公正原则;③专业原则;④效率原则;⑤合规谨慎原则。
处理
客户
投诉的原则
和技巧
答:
1原则之一 顾客满意
。每次投诉处理,最终都必须达到顾客满意,哪怕不是立刻达到,哪怕顾客也有一定的妥协,哪怕在此过程中要克服重重的困难,甚至让企业蒙受一定的损失,都要坚持第一个原则。我们要看到顾客的终身价值,以及一个不满意的顾客可能会影响到的其他消费者。2原则之二
损失最小
。在取得顾客...
客户纠纷
处理
三
原则
答:
法律分析:原则一:时效性,收到客户投诉,一定要在
第一时间
做出反应并让客户感受得到。原则二:同理性,考虑客户的感受积极解决问题。原则三:双赢性,处理客户投诉,既要考虑到客户的切身感受和损失,同时也要兼顾到企业或个人自身的能力和利益。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条...
处理
顾客
投诉的原则
是
答:
理顾客
投诉的原则
是有章可循、及时
处理
、分清责任、留档分析。1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作,使客户投诉防患于未然。为此
需要
经常不断地提高全体员的素质和业务能力,树立全心全意为客户服务的思想,加强企业内外部的信息交流。2、及时处理。对于客户...
客户
投诉
管理工作应当
坚持什么原则
答:
客户
投诉
管理工作应当
坚持的原则
有:及时响应原则、公平公正原则、保密原则、追踪反馈原则、持续改进原则等。1、及时响应原则:对客户的投诉应立即进行回应,确保客户能够感受到被重视和关注,同时表达对问题的认可和理解。2、公正公平原则:在
处理
客户投诉时,要保持公正、公平的原则,不偏袒任何一方,并根据...
处理
顾客
投诉的原则
是多选题
答:
处理
顾客
投诉的原则
:积极倾听、问清问题、真诚道歉、快速响应、
解决
问题、给予补偿、诚信、热情。1、积极倾听:不要中断顾客表述,全神贯注地听顾客说完。这不仅可以表现出关心,还可以帮助明确问题。2、问清问题:积极问清顾客投诉中的问题细节以及顾客的期望达到什么程度。3、真诚道歉:在向顾客道歉时,...
银行业保险业消费
投诉处理
工作应当
坚持什么原则
答:
该
原则
是依法合规、便捷高效、标本兼治。1、依法合规:处理消费投诉应当严格遵守相关法律法规,确保处理过程的合法性和正当性。2、便捷高效:为了提高工作效率,确保消费者的权益能够及时得到保护,
投诉处理
应当简便快捷。3、标本兼治:在处理具体
投诉的
同时,应当注重从根本上
解决
问题,防止类似问题再次发生...
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