京东网上商城的一些个人看法（4年在京东商城购物经验谈），谈谈你们的看法吧！

Question

说到网上购物，不得不说到京东商城这个大的牌子，可以说只要你想买家用电器方面或者电脑数码家居等东西，京东商城绝对是最便宜的，但是事物往往总是有两面性，有好的一面也有不好的一面。
京东在商品的质量上可以说绝对是一流的，也就是说很少有假货，基本上都是正品，这一点我的同事还有我自己本人亲身的体会过，没的说。但是在送货服务以及售后服务可以说就很坑爹。。。在我在京东四年的购物经验当中差不多买过不下百种商品，这些商品有大的也有小的，有些商品至少2—3天到货，有些差不多要半个月才能到。朋友，如果你买一件东西都要等上半个多月才到手上的话你的心情是怎么样的？是不是很失望，也许货物还没有到你都想退货了，是不是？当然你肯定会说送货时间跟地方差异有关，但我想说的是我都在广东这样的大城市还算偏僻吗？那京东为什么送货那么慢，这到底是怎么回事呢？你要知道，京东本身自己也有送货物流，那是京东商城自己送货，无需通过其他的物流公司（因为其他物流公司要收取物流费），为了节省这笔钱，京东自己就卖货送货，毕竟没有专业物流公司那样尽职的送货速度，京东一向都是慢慢来，不急不躁的送货，可以说售后服务简直就是不敢恭维，你可以看现在很多网上对京东的评价都是送货服务很慢很差。我自己有过几次这样的体会，就是我又一次买一件蓝色的外套给老婆，但是到货的时候还不让你检查，必须签收了才让你看，送货员走后我拆开看发现却是一件红色的外套，本来打算当场想退货但是又想退货很麻烦，起码要一个月，弄得你很不爽，我想就算了，但是心里总是想不明白：如果京东你们商场没有顾客选定颜色的商品你至少也要打个电话或者以其他的方式通知顾客下，让顾客自己决定选择其他颜色还是取消，京东的工作人员说都不说声也不管你要不要，故意随便挑一件其他颜色的拿来充数，反正货是给你送来了，你要不要喜不喜欢反正也是先签收，商品退不退货自己看着办，他们管不着。在后来我买一把雨伞送给朋友也遇见同样的事情，本身买一把蓝色的雨伞（朋友喜欢蓝色），硬是送来的一把紫色的，本来我都想骂人了，京东真是太不负责任了，没有蓝色了你跟我说声啊！我不要就是了，干嘛还送来一把紫色的伞啊！后来都整得自己用了（本身自己也不喜欢紫色）。出现那么多次情况不知道在京东工作的人员心里是怎么想的,反正京东你们只要把东西送到人家手上了，不管速度快还是慢，不管东西是否是顾客所选定的，不管东西在拣货的时候是否完整无缺作为京东的工作人员都是无动于衷的吧！如果京东在这样下去，我怕是过不了多久就会没落，就会被别的商家排挤取代吧！
在这里我不是故意要诋毁和说京东商城怎么怎么不好，如果我是那种人，我为什么还要在京东消费4年之久，我不是很傻吗？我想说的是京东原本就是一个可信度高，质量信得过的品牌网上商城，但是作为一个网上商城来说，商品的好坏现在已经不是现代最主要的矛盾了，而商品售后服务则是当今网上商城最主要的矛盾。没有抓住最主要矛盾就会违背时代发展的客观规律，久而久之就会被社会慢慢排挤淘汰。。。

Answer 1

我知道了，按您的意思是，京东没有这个产品的时候，他们就想方设法的搞到，但这段时间，你想知道他们在作什么，没理由会等这么长的时间，对么
关于这个问题，其实很好回答，我不管他是拿的哪家的货，只要这家货是正品就可以了，至于你这个问题我想是窜货的原因导致时间耽误了，而京东可能对于窜货要求过高，必须品质上过得去，那么选择的时间可能就花很长时间，不要忘记，刘强东是从中关村出来的，然后自立门户，他看到了中关村的一些漏洞，但仅仅是漏洞吗？我想还有一方面，那就是这个行业有得作，他看到这个行业的人群很大，也就是说，刘强东的模式全来源于中关村，但在细节上他看到了中关村的不足，之所以不足是因为中关村太大了，没办法作到防假货，而京东就看到这一点所以才建了京东商城。
但是不代表京东不会窜货，而且我敢说，一定会窜货，不仅仅是网上，所有的电子城，电脑城都有这种现象，就连卖木材的都是这样，电子产品就别说了，而这当中最大的漏洞是窜货可以，但如何防假货，那么就要请人鉴别，而鉴别是要时间的，为了不失掉顾客，他们只有这样作了。
你的第二个问题，是为什么会给你不同色的，这就更简单了，其实很多商家也不想搞假货，但没有真货了，怎么办，代替法，京东的高明之处就在这里，让你感到就算是色差问题，但这是正品，同时又保住了一位客户，你要知道，如果说没有，这就意味着，京东挂羊头卖狗肉，而这个狗肉都没有，这个影那就更大，非常的大，所以他们也是经过分析得出，然后作出最后不得已的选择，你要知道，只要你说，京东明明没有的产品，结果挂在网上卖这种影响是很大的。
以上仅代表个人看法，如有别的议建不同，还请保留

Answer 2

来说说我的京东网购体验吧--千万别在京东网上买大件商品或者电器，京东一般不可能给退货的。没有好的售后，一个品牌、公司或网站不可能走的太久远。
最近买了一个松下干衣机，在网上看到评论说很小巧能放在洗衣机上，于是也没看尺寸就买了回来。货送到后发现尺寸很大，想退货。后来又想也许里面有包装的泡沫，机器本身很小呢，抱着试一试的态度打开了包装箱，发现干衣机仍然很大，于是申请退货，但京东说让我看网站上的退换货说明，说一般电器不给退的，到现在我才知道退货很难，后来又说我的包装拆了，影响再次销售根本不给退。想起前些年我在国美买了个光波炉，买回家后听说微波光波破坏食物营养，所以就抱着试一试的心态去退货，国美服务员什么都没问直接给我推了（当时我已经用了一次，里面还有油呢）。
引用楼主的话“作为一个网上商城来说，商品的好坏现在已经不是现代最主要的矛盾了，而商品售后服务则是当今网上商城最主要的矛盾。没有抓住最主要矛盾就会违背时代发展的客观规律，久而久之就会被社会慢慢排挤淘”

Answer 3

在京东遇到问题 能让你想死的心都有 客服直接不了你直接托时间 第三方商品经常不发货 一个购物交流群在京东买的手机 手机盒里直接装的玻璃 连接客服直接不解决 联系他直接限制你帐号后还联系不到客服 要你开通会员才可以联系到客服 联系到也是打酱油 推脱
天猫遇到问题直接淘宝小二去解决赔偿 淘宝我直接不去买 直接去天猫商品发货延迟（没有说明）破损直接申请理赔什么
一号点跟京东合并之后 在一号店买的奶粉爆罐直接给你托玩无赖 2个月都没解决 直接说钱不要给你们买XXX 反正不是一家人不进一家人
苏宁 国美==都有自己优劣点
反正你最好不要去京东购买商品这是重要的 反正京东上的商品很多电子产品是假货

Answer 4

这就是线上销售的不足之处，线上销售，大家拼的都是价格，除了一压再压供应商以外，还有就产减少各项客服支出，京东也不例外，降低客服质量，控制好这个度，让说他好的人与不好的人各占百分之十，其他百分之八十的人不说话，那他的客户就成功了，想想，真的不好，你也不会四年买百种了。
“商品的好坏现在已经不是现代最主要的矛盾了，而商品售后服务则是当今网上商城最主要的矛盾。没有抓住最主要矛盾就会违背时代发展的客观规律，久而久之就会被社会慢慢排挤淘汰”。你说的和我想到一起去了。
线上业务还有个不好之处就是销售人员无法和客户面对面交流，必竟人是群居的生物，不能面对面交流，无法和客户建立感情，那么商家除了标准化服务外，更本不能有效建立起人文服务体系，所以就会有“没有付钱之前你是他爷，付费送货之后他是你爷！”的情况。

Answer 5

电脑数码家电对比下，京东便宜的话就在京东买。不过衣服和其它的东西就没必要了吧。我也发现京东的投诉主要就是针对发货速度送货速度以及发错货等方面。