“用户信息泄露有多种可能，如无确凿的证据，的确很难归属是谁的责任。”杭州国家电子商务产品质量监测处置中心主任连勇告诉记者，网购中信息泄露最可怕的是数据库被攻破，但只要按照相关的技术标准，舍得投入，发生的几率极小；其次，平台企业应在数据管理环节上下功夫，防止“内鬼”有意作乱，或管理混乱带来的无意泄露；第三，制订严格的流程管控标准，防止物流等中间环节发生的信息泄露；最后，消费者个人要增强信息安全的意识。
值得注意的是，网购追求便捷与安全防护之间是一对天然的矛盾。专家介绍，实际操作中，不少电商单纯追求消费体验，简化操作流程，消费者账号、密码、银行信息等都被自动存储于后台，成为一个不容小视的安全缺陷。黑客在利益驱动下，容易从这些地方入手破解密码，偷盗出用户的资料信息甚至账户资金。专家建议，电商企业要重视安全问题，从技术标准和管理流程两个方面严加防范，筑牢信息安全这一电商生存“底线”。
“公安部刑侦局”官微也给消费者开出了防骗“药方”：首先，平时至少设定两套密码，把涉及钱财的账户名、密码和一般生活用的账户名、密码分开；其次，填写快递信息时使用化名。
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