淘宝店铺被买家恶意申请仅退款，理由是假冒品牌，淘宝介入判我输

Question

淘宝店铺被买家恶意申请仅退款，理由是假冒品牌，淘宝介入。需要我们这边上传凭证，都已经上传了，买家没有任何凭证，而且买家给我产品举报下架了，后期我的申诉淘宝也没有让我通过，钱直接退给买家了，现在打淘宝电话，一直在推脱，该怎么办？求帮忙

Answer 1

无法可办，您只能继续找淘宝小二协商，或者采用法律方式解决。

按照您的描述，买家以涉假为由申请仅退款，买家没有任何凭证，只要淘宝没有确定商品是假货，一般不会支持买家仅退款，最多是退款退货。目前您描述的情况要么是淘宝确定商品是假货，要么是淘宝误判。

买家举报产品下架，不存在这种可能性，那您把整个淘宝商品都举报一遍，淘宝可以清场了。无论是不是举报，只要淘宝认定商品有问题，就可以执行删除或下架。

如果是误判，那只能找淘宝要求处理。追问

今天打了好多电话了，小二说让我等通知，会反馈，一直在推脱。让我觉得希望不大。因为小二已经偏袒买家了。我是等待结果还是继续找小二协商？而且小二那边一直说是因为我的扣分申诉没有通过导致的。我是正规渠道进货拿货的

追答

你你继续找小二协商，并要求提供你的正品凭证。

不是正规渠道拿货进货，而是你必须上传正品凭证。这帮人他只要你举证，你说你是从哪儿进货这没有用。

追问

您好，我还想再问一下，淘宝小二不给我开申诉渠道，是不是我只能认栽？

追答

是的，但是淘宝是不能阻止你合理维权。你仍然可以找淘宝协商