为什么星巴克是横着排队，而麦当劳是竖着排队？

Question

如题所述

Answer 1

星巴克：1971年全球第一家星巴克顾客也是横着排队的，这不是拍脑袋想出来的，而是经过心理学和行为学的研究后精心设计出来的。

为什么要这样设计呢？首先横着排队是出于星巴克理念中社交属性方面的考虑，使顾客与顾客之间产生交流，可能是直接的搭讪，也可能是隐性的交流；

其次，缓解等待过程中的焦虑感，当顾客横着站在柜台前面，视线不会被排在前面的顾客阻挡，能够很清楚的看到墙上的商品价目单，也能够看清楚咖啡的制作过程，优化购物体验，喝得放心。同时还有可能促进其他产品的成交。不过在中国貌似大家排队的时候很少有交流，更多的是在看其他的产品和价格从而打发等待的时间。

麦当劳：麦当劳的主题氛围是快，竖着排队，顾客之间是背与面的接触，故意营造焦虑感，在后面排队的时候会想前面怎么这么磨叽，轮到自己点餐的时候总会觉得后面排队的人会不耐烦，通过这种焦虑感制造提醒顾客尽早作出决策，同时大家有没有发现麦当劳店面往往在门口就贴出了日推荐的套餐组合，并把主推产品贴在室内，这样大家选择起来更快。

不管是何种排队方式，其实江湖中的大佬们早就经过了考量，摸透了顾客的心思，正所谓江湖套路深。