哪些因素会影响倾听效果?

如题所述

以下因素会影响倾听效果:

空间的大小、光线的明暗、噪音的干涉。

一、倾听简介:

1、倾听,属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程;广义的倾听包括文字交流等方式。

2、其主体者是听者,而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者,要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。

二、倾听心得:

1、要让诉说者放松,两个人都坐下来,并且在同一高度上,面对面,距离比一般的社交距离稍近些较好。

2、如果诉说者一开始情绪激动,必然导致无法把事情说清楚,此种情况常见于女性诉说者。此时作为同性,拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法。

3、倾听中,目光专注柔和地看着对方,适时给出回应,比如点头和“嗯”,表示你正在专心倾听。

4、在对方说完前不要急于发表观点,也不要提前在心中作出预判,尽量避免把对方的事情染上自己的主观色彩,耐心听完。

5、无论对方说的事情在你看来多可笑幼稚,他向你诉说都是表示对你的信任,这是一种对你人格的赞美,所以,不要嘲笑他,也不要带着高姿态评点他的事。即使你不赞同他的想法,都要给予他他想要的理解和安慰,在困境中支撑对方是作为朋友的义务。

6、你不需要完全感染对方的情绪,或者想个办法帮他出气。如果对方的诉说内容只是一种莫名的情绪,那么做到第7步时一切已经完成了。但如果这是个尚待解决的问题,你可以帮他把事情从头到尾理一遍,哪些地方是他自己做的不对,哪些地方主要是别人的问题,解决方法123等等。

7、你可以从他的观点看问题,但提出的建议一定要出于自己的想法,对方想听到的是“你的意见”。如果担心自己的想法太过主观,尝试从多个角度切入问题,如此可以尽可能地确保客观、公正。

三、噪音对倾听的影响:

1、对神经系统的影响。噪声对神经系统的影响与噪声的性质、强度和接触时间有关。噪声反复长时间的刺激,超过生理承受能力,就会对中枢神经系统造成损害,使脑皮层兴奋与抑制平衡失调,导致条件反射的异常,使脑血管功能紊乱,脑电位改变,从而产生神经衰弱综合征,可出现头痛、头昏、耳鸣、易疲倦以及睡眠不良等表现。

2、引起暴露者记忆力、思考力、学习能力、阅读能力降低等神经行为效应。在强声刺激下可引起交感神经紧张,引起呼吸和脉搏加快、皮肤血管收缩、血压升高、发冷、出汗、心律不齐、胃液分泌减少、抑制胃肠运动、影响食欲。

3、对内分泌系统的影响。噪声可通过下丘脑-垂体系统,促使促肾上腺皮质激素、肾上腺皮质激素、性腺激素以及促甲状腺激素等分泌的增加,从而引起一系列的生化改变。

4、对心血管系统的影响。噪声对心血管系统的影响主要表现为交感神经兴奋,心率、脉搏加快,噪声越强,反应也越强烈,导致心输出量显著增加,收缩压有某种程度的升高。

5、随噪声作用时间的延长,机体这种“应激”反应逐渐减弱,继而出现抑制,心率、脉搏减缓,心输出量减少,收缩压下降。一般认为,心血管系统改变的程度与噪声的性质、参数以及接触时间的长短有关。

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第1个回答  2018-03-31

1.环境障碍

(1)封闭性:空间、光线、噪音、私秘性等;

(2)氛围:心理状态;

(3)对应关系:一对一、一对多、多对一、多对多。

2.技能因素-----信息传递者语言表达障碍

(1)过分精确;

(2)不适当的省略语;

(3)专业术语;

(4)短时间接受太多信息,口语与体语不符;

(5)口语或方言运用不当。

3.态度、情感因素因素

(1)倾听者的理解能力——知识水平;文化素质;职业特征;生活阅历;接受能力等

(2)倾听者的态度——排斥异议;三心二意;急于发言;心理定势;厌倦(思考速度是语速的3-5倍,每分钟说125个词,但可以理解400-600个词);消极身体语言(东张西望、手不停的敲打桌面)等。

(3)倾听者的生理与心理——生理差异(听视觉障碍。记忆统计规律:10分钟记住50%2个月保留25%。紧急情况下获取的信息,3天后只能保留10%));选择倾向(过滤性倾听);以事实为中心的倾听(重事实,忽视人的感情);预练回答性倾听(考虑如何回答、忽视倾听);情绪噪音。

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