店务管理，第一次做店长没有经验

Question

店务管理，第一次做店长没有经验第一次做美甲美睫店的店长，老板叫我做一个店务管理方案，请问是管理制度吗？还是什么？

Answer 1

店务管理是最复杂也是最关键的，它是所有店铺经营的法宝。包括以下几个方面：
（1）业主必须有个好的心态和好的管理方法来经营店铺，很多业主投资做店铺并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是技师的自觉来盈利，业主多了解行业内的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握该行业专业的技能技巧，管理流程，了解顾客档案，处理好各方异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对店铺的任何变动。
（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个稍有规模的店铺，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，文化素质和专业知识都需要完善，故要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，员工掌握了好的专业技巧，对顾客需求熟悉，店铺才会发展得更好。
（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升员工的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。
（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本上稍有规模的店都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格，最终会对店铺不利。
（5）顾客的档案管理，包括对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。
结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，而要想以较轻松高效的方式去管理，除了管理者自身的素质与能力外，一套切合实际的店务管理系统就显得尤为重要，随着互联网的发展，许多美容院、酒店等都已开始使用店务管理软件，既能减少手工带来的繁琐，亦能有效的管理店铺，威卅软件曾以丰富的技术经验，将会员管理、促销管理、财务管理等管理实现智能化。