在饭店吃饭吃到异物，你会如何处理？

Question

如题所述

Answer 1

我会先拍照，保存一下，然后再去找饭店老板理论，问他为什么，我们的菜里面有东西，难道说是他们的饭菜不够干净卫生不过关吗？而且如果我在一家饭店吃出来异物的话，我以后是再也不会去吃的，因为他饭菜里面有东西就证明他这个饭店的卫生不好。

当然了，我国的《食品安全法》规定，如果要是消费者在食品里面吃出来了异物，以及食物变质，或者是早上吃东西之后，感觉身体不适，除了要求赔偿损失之外，还可以让销售者或者是生产者提供价款十倍的赔偿金。可以说，有了这个法律，我们消费者保护自己的权益更加的方便，根本不用惧怕那些生产者不给我们赔偿。

还记得有一次和朋友一起吃饭，本来吃得好好的，结果我的朋友在饭菜里面，看到了一根头发。然后我们就找老板理论，老板先是对我们赔礼道歉，说再送我们一盘菜，但是我们几个不依不饶，感觉这件事情不能就这样过去，就依然不退步。老板看我们还是不答应，就说免了我们的这顿饭的钱，因为我们一直和他这样争吵下去，会影响店里面的生意。

然后我们几个没有吃完就走了，又换了一家去吃，我几个朋友都说以后再也不会来这家饭店吃饭了，因为饭店里面的卫生实在是太差了。虽然说我那一次并没有用法律武器去维护自己的权益，但是我们以后是不会去那种饭店吃饭了。所以说在饭店里吃饭，遇到异物的话，一定要找老板理论，不能够忍气吞声。

Answer 2

饭店吃到异物，先拍照然后给饭店人员说，要求更换赔偿，如果不行，就打电话举报，然后上交证据。
一旦发现菜里有不干净的东西，立马二话不说，马上拿起手机把异物来个近距离特写，然后再把店面环境也拍进去，多拍几张都没事，尽量把店面的名字、商标都拍到镜头里面。
2
为了避免和野蛮的店家斡旋中，被对方夺取手机，强行删除照片证据资料，这是最为极端的情况，为了万无一失，最好把照片上传到微博上面。
3
一定保留好现场餐具的证据，不要让店家倒掉或者换掉。
4
把手机的录音功能打开，然后把店面负责人叫过来，注意是叫负责人，叫服务员是下不了决定的，先让他们给出合理解释，并且让他们主动托出赔偿方案。 这里需要先了解可能出现三种情况：
第一种，饭菜没吃过的，那么店家一般会提出给顾客换过一盘新的；
第二种，是已经吃过的，那么会提供打折处理，一般是8折左右；
第三种，不管吃过没吃过，店家方面不承认异物是他们的，拒绝作出任何处理，并且表现出怀疑是你自己放进去的异物，这种情况直接进入第6步，继续和店家方面争论只会让矛盾激化，甚至发生身体冲突。
5
按照《食品安全法》原则上，在餐馆吃到不洁食物是可以获得10倍的赔偿，但是规定归规定，一般要求店家赔偿10倍的菜价很难，但是要求免除所有就餐费用是合理的，并且可以要求保证身体出现状况让店家承当责任。如果卫生监督或者食品药品监督管理局现场发现变质菜品，将可以吊销饭店的卫生经营许可，有了案底，他们就很难再继续做餐饮了。
在认识了以上法律规定以后，如果你对第一种和第二种店家方面提供的解决方案仍然觉得可以接受，那么你可以选择主动放弃法律权益，也就不用采取以下行为措施。
6
在第4步的第三种情况中，首先需要和店家严正声明，如果对方不提供具体解决方案，那么将采取维权行动，马上投诉到消费者委员会和卫生监督所。如果店家仍然不屑一顾，那么可以直接拨打消费者委员会电话（12315）进行投诉和要求派人过来取证。

Answer 3

消费者在食物中吃到苍蝇、蚊虫等异物，在无法得到满意的解决方案时，可以拿起法律的武器来保护自己。途径如下：
首先，退换。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。故餐厅应当按照顾客的要求为其退货或者换货。（退换时，尽量不要让店家拿走带有异物的食物）
其次，投诉。消费者吃出异物可向市场监督管理局、消费者协会等部门进行投诉。当然，消费者投诉时需要提供相应的证据：有异物的食物或者拍有异物的照片、就餐发票或小票等。通过相关部门的介入，来达到协商调解的目的。
最后，在协商调解时考虑十倍赔偿的规定。根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者主张要求他们支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

Answer 4

根据《消费者权益保护法》第23条的规定，消费者对出现问题的商品可以要求退或者换，遇到这种情况，消费者可以与饭店协商，要么退了这道菜，要么另换一道菜，因为这是饭店工作失误所致，如果饭店存在欺诈行为，消费者可以要求双倍金额的赔偿。
这个内部惩罚，是由内部厨师长根据餐饮部经理的意见一起决定，没有死规矩 ，一定要罚多少多少 还要看你和厨师长关系如何，可以不用处罚。
当消费者向餐厅反馈在食物中发现异物时，我们首先应当承认自己的错误并积极配合顾客给出解决方案，如果顾客态度强势，那么放软姿态给出让步是最有效的。

当然，在与顾客协商过程中一定要尽量根据店内视频或是其他条件找出异物出现的源头，给消费者一个交代的同时，也是给自己一个教训，杜绝这种情况的再度发生。
如果存在消费者漫天要价、恶意欺诈、讹人的现象，一定不要和他争吵，收集证据的同时，应当表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。并运用法律条例与之协商。
当有消息告知有顾客可能因为餐饮食物而中毒时，当务之急是要先了解情况，弄清楚顾客的人数以及在具体因什么产品而中毒；并主动询问患者是否被送往医院，并主动提出前往医院看望患者以便进一步了解情况。
与此同时，应当将事件向餐厅负责人以及高层领导反映，在此过程中：
①若可能中毒的人数较多时，由总经理向上级机关汇报或可由本部门负责人越级向上汇报，但必须同时或事后及时向公司总经理汇报。
②对最近48小时内的样品菜尤其是据告知可能导致食物中毒的样品菜采取特殊保管的方式或根据医院或卫生防疫部门的通知将样品菜送至检验处。
并积极配合医院、卫生防疫站的人员对菜品进行化验。
如果一个餐厅出现人数较多的中毒事件时，停止经营配合调查是最好的选择；如果是某个顾客出现了不良反应，也不能掉以轻心，逃避、轻视问题。比如去年的小确幸事件就是由于不重视消费者的食物中毒投诉，没有在意外发生前与消费者进行有效的沟通，最终导致舆论发酵，影响所有店铺关门整改。百度百科-中华人民共和国消费者权益保护法

Answer 5

根据《消费者权益保护法》第23条的规定，消费者对出现问题的商品可以要求退或者换，遇到这种情况，消费者可以与饭店协商，要么退了这道菜，要么另换一道菜，因为这是饭店工作失误所致，如果饭店存在欺诈行为，消费者可以要求双倍金额的赔偿。
这个内部惩罚，是由内部厨师长根据餐饮部经理的意见一起决定，没有死规矩 ，一定要罚多少多少 还要看你和厨师长关系如何，可以不用处罚。
当消费者向餐厅反馈在食物中发现异物时，我们首先应当承认自己的错误并积极配合顾客给出解决方案，如果顾客态度强势，那么放软姿态给出让步是最有效的。
当然，在与顾客协商过程中一定要尽量根据店内视频或是其他条件找出异物出现的源头，给消费者一个交代的同时，也是给自己一个教训，杜绝这种情况的再度发生。
如果存在消费者漫天要价、恶意欺诈、讹人的现象，一定不要和他争吵，收集证据的同时，应当表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。并运用法律条例与之协商。
当有消息告知有顾客可能因为餐饮食物而中毒时，当务之急是要先了解情况，弄清楚顾客的人数以及在具体因什么产品而中毒；并主动询问患者是否被送往医院，并主动提出前往医院看望患者以便进一步了解情况。
与此同时，应当将事件向餐厅负责人以及高层领导反映，在此过程中：
①若可能中毒的人数较多时，由总经理向上级机关汇报或可由本部门负责人越级向上汇报，但必须同时或事后及时向公司总经理汇报。
②对最近48小时内的样品菜尤其是据告知可能导致食物中毒的样品菜采取特殊保管的方式或根据医院或卫生防疫部门的通知将样品菜送至检验处。
并积极配合医院、卫生防疫站的人员对菜品进行化验。
如果一个餐厅出现人数较多的中毒事件时，停止经营配合调查是最好的选择；如果是某个顾客出现了不良反应，也不能掉以轻心，逃避、轻视问题。比如去年的小确幸事件就是由于不重视消费者的食物中毒投诉，没有在意外发生前与消费者进行有效的沟通，最终导致舆论发酵，影响所有店铺关门整改。百度百科-中华人民共和国消费者权益保护法