希望对你友帮助,自己总结
编者按
沟通是企业管理中的一个重要环节。良好的沟通就像润滑剂，使公司内部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，能将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态，从而创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。《管理者怎样有效开展沟通》一文就沟通的重要作用、忽视沟通的后果、沟通的内容、沟通的时机选择、沟通中应遵循的原则、沟通中听与说的技巧、提升沟通效果的技巧共七个方面进行了阐述。本报管理前沿版分三期进行刊出，就此问题和广大读者交流。
沟通的重要作用
沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作有重要的意义。现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通来解决或改善。有人认为，作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和大公司的负责人不约而同地给出了一个相同的答案：沟通能力。作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%。一般情况下，没有经过有关培训和训练的主管，很多都缺乏沟通的意识和能力。因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，企业才能够发展得更顺畅更高效。
对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果。
收集到有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和作出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分地发现公司内部存在的问题和解决问题的方法，只有不断地发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断地提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解。只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
沟通对各级主管工作的重要作用体现在以下五个方面。
得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发动员工参与公司管理的过程。通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。
提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂、增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围及和谐的人际关系。
使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，使管理者成为受欢迎的领导者。
充分激励下属的积极性。沟通的一个重要方面就是倾听员工的心声，了解员工的看法和感受，这本身就能体现对员工的尊重，能充分表明管理者对员工的建议、态度和看法的重视。如果在决策中能采用或考虑到员工的建议，对员工更是一种很好的肯定和激励。
企业忽视沟通的后果
如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，长期下去，这个企业就会形成一种无所谓的企业文化。这种无所谓文化主要表现在员工对什么都无所谓，有什么问题既不想方设法去解决，也不主动去找领导沟通，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或发展；管理者也对什么都无所谓，不仔细去观察和了解，不去主动地发现问题和解决问题，或对出现的问题推诿拖延，导致问题越来越严重，直到付出沉重的代价。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题，工作缺乏主动性，容易导致工作质量降低。长此以往，员工没有进取心，工作上缺乏激情和积极性，工作效率必然无法得到提高。同时，缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与员工之间人际关系冷漠，相互协作意识淡薄，企业将会成为一盘散沙。
沟通的内容
公司或部门阶段性工作重点和方向。在向员工通报公司或部门工作重点和方向时，可以请员工就此分析自己该如何配合工作，具体方案如何，实施过程中可能会遇到哪些困难，需要提供哪些帮助等。
公司或部门的重大事件。如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。
公司、部门或个人表现优异的具体方面。员工在工作中的闪光点，作为管理者一定要能发现并明确地提出 表扬，可以是一个很细小的方面。只要管理者善于发现，每位员工都有很多的优点。所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。有些工作可能做得不错，但不是尽善尽美，可能有其他人做得更好，作为主管，可以就此引导员工进一步努力达到更好，或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。
明确对下属工作上的期望，说明其工作对公司、部门工作的重要性。主管要经常和员工交流，表达你对他工作的认可和欣赏，你期望他怎么样工作。在日常工作中，注意发现员工工作和公司整体工作、尤其是阶段性工作重点的切合点，说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响，以加强员工对本职工作的重视和热爱，增强其使命感。
对工作方法上的建议和个人经验。员工在工作上可能存在不完美之处，作为主管，应该给员工多提些建议，可以在工作方法上给予提醒，将自己遇到类似问题时是怎么处理的告诉员工。
对公司其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议。作为发现问题和了解与其他部门协作关系的一个方法，可以及时发现内部协作环节的问题。但这要求主管要掌握一个原则，只针对具体事实进行沟通，可以就自己知道的内容向员工作出解释，以消除误会和隔阂，不要进行盲目归纳和总结，更不能脱离事实妄加评论。通过沟通可以了解公司内部协作状况，为提升协作效率奠定基础，又可以避免流言蜚语的传播。
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