近期“携号转网”又成为热门话题，众观国际通信市场，可以肯定携号转网乃大势所趋，移动应及早采取应对措施，确保降低存量用户转网率。那么，移动应该如何应对呢？一、提高网络质量和服务水平，确保用户忠诚度提高网络质量和服务水平是被认为应对携号转网政策的最有效的策略，因为网络质量直接影响到用户移动对业务体验的感知。目前移动2G网络较其它两家运营商有较大的优势，用户的口碑也比较好，在3G时代特别是面临携号转网政策的实施，移动就更不能满足于现状，否则不进则退，会很快被另两家运营商超越。因此，在快速建设3G网络的同时仍要不断对2G网络进行优化，确保2G网络上的绝对优势。对于盲区、死角可以通过用户投诉的方式收集有价值的信息，对这些网络覆盖薄弱的地方尽可能的进行深度覆盖，提升整体网络的质量，确保用户体验感知度。 如果说网络质量提升了用户的体验感知，那么，服务质量则提高了用户的忠诚度，而用户的忠诚度又可以有效降低转网率。因此，服务的开展要以客户为导向，一切为了方便客户为准则。对于客户来讲：在同等条件下，谁的服务到位，就会选择谁网络。也许有些小事顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们能够提早洞悉这些客户的需求并给予满足，最大限度地推出更多更好的“细节服务、贴心服务”，用真诚来打动客户，赢得客户的认同，那么，最终必定能赢得更多的用户信赖与支持。因此，提高网络质量和服务水平，可以有效降低转网率。二、打造品牌业务，提升市场竞争力面对3G市场激烈的竞争及携号转网的实施，品牌仍是制胜法宝。大家都知道，携号转网实施后号码混了，号码不再是区别运营商的标志了，那么很多因移动号码规模带来的效益将会消失，因为你用的移动号码段不一定是移动的服务。以前可能有这种观念，当你用联通的号码时，你移动的朋友打电话或短信给你就会减少，这种观念也给移动带来了很多用户，携号转网实施后这种观念就会荡然无存。当然由于移动网络质量好，移动号码也可以说算是个品牌像征，好多人以用移动号码为荣，如果失去了号码的这个品牌效应，那么可能会导致部份用户转网到一些品牌业务的网络上，用品牌代替号码来提升自已的身份。2G时代的三大品牌远远满足不了3G时代用户的需求，特别是高端用户非常看重业务的品牌和服务，一旦认同了业务的品牌价值，那么他对业务的忠诚度会非常高，这种用户一般不可能轻意转网。因此，只有打造品牌业务，不断提升品牌价值，让品牌成为用户身份的像征，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。三、细分用户市场，精准投放业务携号转网实施到底哪家运营商会从中获的益处，仍然是个未知数。但我相信，只有从客户需求出发，对客户进行精确细分，并且按客户的需求进行业务开发与推广的运营商才能够获得最大的益处。可以这么说，之所以有携号转网的需求，除了资费、服务外，最大的原因就是运营商对客户细分度还不够，推广的业务难以满足当前客户的需求，有些用户可能喜欢下载音乐，别一些用户可能更喜欢手机上网等等，而这些业务在不同运营商那里针对性又各有所差，所以在携号转网竞争中，为了最大限度的挽留存量用户，就必须对用户做更深入的细分，根据细分用户的需求精准投放业务。 携号转网的实施就像3G的演进一样是历史发展的必然，相信移动在未来的发展中仍将是通信行业的领航者。 权限：公开 来自：labs
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