让老板放心，让店员安心 身为店长应该怎么做

Question

如题所述

Answer 1

一个能力突出的店长能让老板省心，也能让员工安心；能为店面赚钱，也能让员工成长。看看以下七大素质，你家的店长都达标了吗?
一、门店管理者应具备优秀的业务素质
业务素质可以简单的理解为做为一个员工时应当具备的工作技能。其中包括：
1、导购技能：有资料显示，70%的消费者愿意在选购商品时有专业的导购人员服务。而导购工作可以影响门店30%-70%的销售额。具备导购技能是每一个零售从业人员所应具备的最基本的技能，其包括判断顾客类型；接触顾客方法与时机；如何挖掘顾客内在需求；如何回答顾客问题；如何促进交易等。
2、商品知识：商品是交易的基础，门店人员应变异熟悉掌握各种的商品基本资料（材质；大小；期限等），商品的基本功能与附加功能，购买人群与时间，使用方法，畅滞销，销售点，保养等。
3、陈列技能：要求熟悉货架的黄金陈列点，了解陈列原则，懂得借用陈列工具，并突出主题。
4、日常工作流程：导购员们必须清楚导购员日常工作流程使工作有条不紊的进行，如营业前后应做的准备，淡旺场的不同工作等。
5、收银技巧：收银工作是商品交易的最后一步，同时也是门店管理中最严谨的一环。
以上的技能只是一名门店员工所应该具技能，掌握以上技能只是一名合格的员工，但做一名优秀的门店管理者的前提就应该是一名优秀的员工，是门店管理的基础，只有具备优秀员工的特质，才能在以后的门店管理中游刃有余。
二、门店管理者应有较强的职业敏感度
即门店管理者对于门店事务变化的预感能力的大小。
1、对于商品的敏感程度。如新商品的畅滞销，以决定其陈列位置和数量与定货量。
2、对于人员管理敏感程度。如新员工入职后会有什么问题发生。
3、对于小事件的敏感程度。小事件会引发大事件。　　
三、门店管理者应具有学习新事物与培训激励他人的能力
1、事物总是不继在更新，新的知识也不停向我们涌来，身处在竞争激烈的零售行业，较强学习能力有利于企业保持竞争力，也有利于自身素质的提高。
2、对于门店管理者而言，不仅要自身学习，还需要教导他人，完成他人的技能培训以期胜任工作，即培训能力。
3、同时，激励他人是门店管理者必备的技能，它可以让他人更容易完成任务，达成目标，同时更容易让他人接受。
四、门店管理者应具备良好的组织协调与沟通应变能力
1、一项任务的完成需要门店管理者根据时间，人员情况，事前做出合理的计划，过程协调控制，事后检查总结。
2、任务的安排，培训的讲解，员工的沟通等都需要管理者较强的沟通能力。以达期望目标。
3、在门店管理中，突发事件与细锁事件随时都会发生，较强的应变能力，有利于门店顺畅的运行。
五、门店管理者的领导者的影子应积极正面且无处不在
领导者的影子：透过行动，态度与言语，领导投身于影子影响四周的人。这个概念就是所谓的“领导者的影子”。门店管理者应当对于门店的任何事物而不管其大小给予关注并回馈。比如关门，只要门店管理者不断要求员工们要随手关门，那么一些时间后，当一名员工随手关门时，你的影子就体现在这个关门的动作，要相信，只要你有要求，你的员工就一定能达到，你的影子就可以无处不在。　
六、门店管理者应具备赢得他人尊重的技巧
零售店，不论员工是多是少，都是以管理者为中心，管理者如能赢得周围同事的信任与尊重，那么就有利于创造一个良好的工作氛围，为合项工作的开展创造一个有利的环境。　
七、门店管理者应具备良好的品质
一家门店涉及商品，人员，现金，可以说就是一个小公司的体现，良好的品质不仅仅包括公私分明，还包括积极的心态，良好的工作态度与工作热忱。