各大银行平均每天被投诉900多件，为何群众总看不惯银行的服务？

Question

如题所述

Answer 1

一、虽然银行也在不断改进服务，提高效率，但远远达不到消费者的需求。由于行业的特殊性，银行对于风险的把握比较谨慎，体现在业务办理过程中就是需要各类授权、各类密码设定和输入、各种证件提供、必须本人亲临柜面办理等。这些虽然是按制度和规定执行，而不是嫌贫爱富或者故意刁难，但确实非常影响消费者体验。

二、银行由于物理网点的限制，一个网点所辐射的客户群体是很大的，但网点在单位时间内能够接待和办理业务的客户数量又是有限的。偶尔去一次银行，等候一个小时才能办业务已经是见怪不怪。对银行客户的调查显示，排队时间长似乎是最不满意的地方。

三、对网点柜台服务，排队等待是用户投诉最多的问题，尤其客户较多的大型国有银行，用户排队等候时间更长，投诉率更高。

四、有很多的人对银行的理财产品持半信半疑和不相信的态度，也就是说，达不到预期收益的理财产品有很多。“投资理财不等于投资发财。”按理说，投资理财是一种长期的、理性的、专业化的投资行为，但相当多的银行向储户推荐理财产品时常常不提潜在风险，总是以高收益率诱惑储户，而根本不顾及储户的实际利益。

五、伴随着银行卡推广力度的增大，相应的消费者投诉也呈明显上升趋势。主要问题有：开户时拒绝办存折账户，诱导开卡；口头宣传终身免年费，但每年卡费照收不误；未经消费者同意，私自办理信用卡或将卡升级，致使产生高额年费；还贷不及时不足额，承担“全额罚息”等等。种种问题的存在，严重侵害了消费者的公平交易权和知情权。

Answer 2

因为很多群众不了解银行办理业务所需要的流程和手续，而很多的银行人员并不愿意耐心的解答，所以才会引起群众看不惯。

Answer 3

每家银行他每天接到的投诉竟然高达900多件，因为现在的银行工作人员认为他们的工作是高人一等的，在面对客户的时候经常不耐烦，或者推脱，完全没有起到他们工作职责。

Answer 4

我觉得总有群众投诉银行的服务问题，应该是银行确实是存在着很大的问题，引起了人民的不满。

Answer 5

因为群众遇到的问题较多，而银行相关工作人员也不能时的解决，导致群众有些不满，所以会投诉银行。