管理者解决冲突的方法有哪些? 答案

Question

如题所述

Answer 1

冲突管理的方法

缓解冲突的方法

(1)审慎地选择要处理的冲突问题。
(2)评估冲突当事人。
(3)分析冲突原因和根源。
分为三类：
一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。

(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略：
①回避、冷处理。
②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
③迁就、忍让。
④折中、妥协。
⑤合作、协同。

Answer 2

(1)
协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。
(2)
强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。
(3)
建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。
(4)
树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。
(5)
解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。

参考资料：管理学基础试题答案