如何调解员工情绪

Question

我们公司是做化妆品的，我是负责员工工资的，有两个员工，是新来的，其中一个的能力特差，由于招聘时招聘人员每有跟其解释清楚工资是直接与销售挂钩的，到月底结算工资是，由于她们没有完成销售任务，提成和工资都有所下降，现在这两个员工开始闹了，打电话到我这里来质问，我是负责财务，从来没处理过这些事情，请问各位前辈，我该怎么去做才能把这些事情处理好呢？

Answer 1

调节员工情绪的办法有很多，下面列举主要的几个办法：
1.
通过形成企业文化，提升员工的向心力。一个好的企业文化可以凝聚人心，形成合力，共同为企业的愿景目标奋斗。员工置身其中，有一股蓬勃向上的力量促其奋进。
2.
通过搭建人才成长平台，提升员工的自信心。针对员工实际情况设计其人生的职业规划，并健全配套相关培训和成长机制，让每位员工都能不断挖掘自己的潜力并享受成功的喜悦。
3.
形成合理的奖惩机制，奖优促庸，公平公正对待员工，让每位员工都能清晰地知道什么是自己应该追求的目标、如何完成，真正实现多劳多得。
4.
组织各种活动，提升员工的快乐指数。企业不能仅仅是为了工作而工作，还需要组织各种各样受员工喜爱的文体活动，促进员工交流，放松身心，劳逸结合，同时要关爱员工，帮助困难员工度过难关。
5.
美化环境，使员工乐在其中。工作环境的适当美化，有利于提高员工的工作效率和健康水平，身心的健康对心情的愉悦起着非常重要的作用。

Answer 2

我的建议：1.先问他有什么疑问。2.可以告诉他工资计算的方法。3.出示计算工资的依据（他的业绩）。4.告诉他，你只能做到这些。如果有什么不满意，可以咨询招聘人员（劳资科或人力资源部）。5.要面带微笑。你没有必要与他争吵。6.他们如果耍横，可以请他们出去，也可以叫保安。但要努力避免这种情况。因为你也是打工的，所以没必要得罪任何人。本回答被提问者采纳

Answer 3

我觉得该说的都说一下，有些人如果要闹事就根本不会去想自己错在哪里。你就跟她们说，你也是打工的，你也只能按公司的制度来核算工资，并不是你算错了，不然其他人怎么没意见。要想拿高工资就得跟效率挂钩。当然人家拿高工资是和个人的努力成正比的，个人能力好，工资自然就拿得高了。新近员工因为没经验或不熟悉当然会比老员工工资低一点，但经过努力她们也是有可能拿得到高工资的。
如果再不听劝，就不用鸟她，让她爱怎么着就怎么着。不能认识自己错误的人，迟早也是要滚蛋的。

Answer 4

能力差的叫他滚，留着也没用，剩下那个和他沟通下，首先要向他道歉，说明招聘时的疏忽，然后耐心解释工资是直接与销售挂钩，想必他是能理解的。

注意要多鼓励他，不要说他这次的业绩不好。

Answer 5

你是财会部的·他们是销售部的，最快的办法就是让他们去找自己的上司。你只是按规矩办事，让他们自己找老板被！借力使力不费力啊！