店铺被品牌方投诉售假

Question

如题所述

Answer 1

店铺被品牌方投诉售假怎么办：
如果商家被投诉售假举报的话，那么对于买家的退款申请可以取消。之后在同平台客服进行联系，根据流程进行处理。收到买家发回的快递需要第一时间进行验货，如果核实到不是属于自身商家的产品的话，可以进行拒收。
被投诉售假一般会怎么处理：
如果商家被投诉售假举报的话，那么对于买家的退款申请可以取消。之后在同平台客服进行联系，根据流程进行处理。
1、售后举报是要在成功退款之后才能进行
可以把这个作为被举报售假的重要条件，如果出现了这种情况之后，也可以用这个来维护卖家权益；
2、买家申请退款，必须拒绝
买家购买了商品之后，可能由于一些原因不满意，希望卖家能够退款，可是很直爽就给买家退款的话，那么就反馈间接的承认了自己在售假，这样就让敲诈师们有机可乘；
3、敲诈师一般有很多同类品假货
当敲诈师反馈说售假时，卖家一般会向淘宝小二申诉，当淘宝小二介入成功之后，敲诈师会上传产品的图片，这个时候小二才会来判断该产品是不是店铺的产品；
4、小二介入失败
如果小二介入失败，那么买家退货就已成定局了，因此卖家需要天天到介入界面去留言，并且要求买家一定要在快递到达之前填写好快递单号，如果等到了签收之后再填写单号的话，那么所带来的损失应该得由买家负责。这样也能够降低卖家的损失；
5、及时跟进买家退货物流
在收到卖家单号之后要及时跟进物流的信息，当收到快递时应该要留住快递并且当着快递的面录制完整的拆包视频，要是遇到了商品破损或者不是自己卖的商品，那么就要直接拒收，要是产品没有任何问题，才可以选择签收。
综上所述，如果消费者在购买商品当中受到损害的话，那么可以要求销售者进行赔偿。如果是因为商品本身有问题的话，那么生产者需要支付相应的赔偿。同时如果是在被服务的过程，利益受到损害的话，那么就应该是服务者进行赔偿。
【法律依据】：
《中华人民共和国刑法》第二百一十三条
【假冒注册商标罪】未经注册商标所有人许可，在同一种商品、服务上使用与其注册商标相同的商标，情节严重的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。
第二百一十四条
【销售假冒注册商标的商品罪】销售明知是假冒注册商标的商品，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金；违法所得数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。