解决方法：
一，打印，复印是否正常。
二，确认熟知扫描的方法（1：wia方式，2：twain方式）。
三，检查扫描驱动是否正确安装（usb线不能超过2米）。
四，关闭杀毒软件，防火墙后测试。
五，换电脑测试。
拓展资料：
惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年，总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市。惠普下设三大业务集团：信息产品集团、打印及成像系统集团和企业计算机专业服务集团。
中国惠普有限公司总部位于北京，在上海、广州、沈阳、南京、西安、武汉、成都、深圳等都设有分公司。中国惠普在大连设有惠普全球呼叫中心，在重庆设有生产工厂，在天津设有数据中心。
中国惠普业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等各个行业。
从创立之日起，中国惠普便将"做优秀的企业公民"作为自己立身于中国的基础。中国惠普不仅在中国推广"世界e家"计划、支持教育事业，并积极捐助医疗、环保等公益事业。
中国惠普是北京外资企业十大纳税大户，并连续多年被全国外商协会评为十佳合资企业。从2001年起，中国惠普已连续三年荣获"中国最受尊敬企业"称号。
参考资料：百度百科-HP
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 推荐于2019-11-06
第2个回答 推荐于2017-05-06
尊敬的用户，您好
打开设备管理器——检查是否有图像处理设备
（计算机图标——右键选择管理——设备管理器）
如果端口不正常，请您重新插拔USB线
如果端口正常，请您尝试以下扫描方法：
开始——所有程序——windows传真和扫描——新扫描
希望以上回答能帮到您，有问题可以随时回复本回答被网友采纳
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