如题所述
目前呼叫中心业务外包,主要有电话呼出外包、电话呼入外包、在线客服外包!
1、电话呼出外包,是指企业将电话呼出业务外包给专业公司来做!如电话营销、客户回访、电话邀约、满意度调查等呼出外包服务!
2、电话呼入外包,是指企业将电话呼入业务外包给专业公司来做!如400/800热线咨询、售前咨询、售后服务、订单处理等呼入外包服务!
3、在线客服外包,是指企业将在线客服外包给专业公司来做!如在线售前咨询、专席客服等在线客服外包服务!