什么是呼叫中心业务外包？

Question

如题所述

Answer 1

目前呼叫中心的外包业务已经很常见，武汉新网信息总结了以下呼叫中心外包业务的分类：

　一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。
　
二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。
　
三、中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。

您可以直接与他们合作，很不错的选择，武汉新网信息！~~

Answer 2

目前呼叫中心的外包业务已经很常见，武汉新网信息总结了以下呼叫中心外包业务的分类：

　一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。
　
二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。
　
三、中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。

Answer 3

呼叫中心业务外包，主要有电话呼出外包、电话呼入外包、在线客服外包等三大类，具体如下：

电话呼出外包

电话呼出外包，是指企业将电话呼出业务外包给专业公司来做！如电话营销、客户回访、电话邀约、满意度调查等呼出外包服务！

岗位职责：

1、通过电话与新老客户进行沟通，推销自己的产品或者服务；

2、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话呼入外包

电话呼入外包，是指企业将电话呼入业务外包给专业公司来做！如400/800热线咨询、售前咨询、售后服务、订单处理等呼入外包服务！

岗位职责：

1、接听咨询电话，并解决客户问题；

2、做好统计分析，且企业改进或者运营提供参考。

在线客服外包

在线客服外包，是指企业将在线客服外包给专业公司来做！如在线售前咨询、专席客服等在线客服外包服务！

岗位职责：

1、通过在线即时工具为用户解决问题；

3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈

当然了，企业也要选择一家靠谱的呼叫中心外包公司合作，这样才能保障企业呼叫外包有好的效果。