12315和解不成功就没了

Question

如题所述

Answer 1

如果12315调解未能成功解决问题，消费者可以采取以下措施：
- **法律诉讼**：作为最后的手段，消费者可以向人民法院提起诉讼，以解决与经营者之间的消费争议。
- **多元解决途径**：需认识到，向12315投诉并非解决消费纠纷的唯一途径。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者与经营者之间的权益争议可以通过以下方式解决：
- 与经营者协商和解；
- 请求消费者协会或依法成立的调解组织调解；
- 向相关行政部门投诉；
- 根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；
- 直接向人民法院提起诉讼。
- **调解程序和时限**：消费者投诉的调解应在收到投诉书之日起7个工作日内完成。特殊情况下，可以申请延期，并在60日内终结调解。若双方无法达成调解协议，应终止调解。对于正在立案查处的案件，如无法在规定期限内处理，可先中止调解，待案件结案后7个工作日内告知投诉人处理结果，根据处理结果决定是否重新启动或终止调解。
- **相关文书**：调解过程中会使用不同的文书，如《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终止消费者权益争议调解告知书》、《消费者权益争议调解通知书》等。
- **调解流程**：对于事实清楚、情节简单的投诉，可以通过简易程序进行现场或电话调解。对于更复杂的案件，则需使用一般程序，发送调解通知书给被诉人，并要求其在5日内作出答复。
- **违法行为的处理**：在调解过程中，如果发现经营者有违法行为或涉嫌侵权，承办单位应依法进行查处。
- **建议**：面对消费纠纷，如果12315无法解决，消费者应考虑通过其他途径维权，以避免不必要的纠纷。