12315终止调解怎么办

Question

如题所述

Answer 1

12315终止调解了，可以通过司法等其他途径维权。根据法律规定，人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当终止调解，但依据有关法律、法规的规定，可以告知当事人通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。面对消费纠纷，如果通过12315不能够解决，建议消费者可以通过其他的方式来维权，避免给自己带来相应的纠纷。
12315可以解决的问题：
1、工商行政管理部门侵害个人的权益问题。
2、在消费过程消费者的合法权益受到侵害。
3、假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。
12315 的处理流程：
1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、 12315 网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由
2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门 工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息 ；
3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调 解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后， 工商行政管理部门制作调解书并归档。
12315否决申诉情形：
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任 的;
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的 ;
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的 ;
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的 ;
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的 ;
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
法律依据：
《消费者权益保护法》
第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。