如何有效举报投诉海尔？打12315 有用吗？

Question

如何有效举报投诉海尔？打12315 有用吗？在苏宁易购上购买了海尔洗衣机，到货后使用发现转速迟缓，噪音巨大，经海尔师傅检查，该产品存在严重质量问题!

在售后申请退换货后，师傅是一周后才上门的。在此期间，苏宁在没有征的消费者同意的情况下，前后两次偷偷关闭了我之前的退换货申请。第一次被我发现了，我那会儿还以为是系统出问题，就又申请了一次。 一周后，当我无意间发现第二次发起的申请又被关闭时，系统上那个“申请退换货”键已经消失了，下面一行小字提示：超过15天不得申请退换货! !!
天啊，正如系统可查，我17号收到货，28号和29号先后两次发起退换货申请。结果对方忙着把我的申请关闭，然后告诉我已过时效不能申请?!
那以后在苏宁易购买海尔的东西，是不是只要死命地拖延处理时间，然后通知消费者时效已过无法申请退换就行？!

再说说海尔售后这边，当发现已经成功把消费者的退换货时间拖延至失效，更加对消费者的一再投诉不予理睬。 这几周来，我每天打了无数个电话给海尔，海尔售后态度高冷，说“嗯，好。”然后挂了电话继续不理不睬。
上网搜查发现，海尔用这种拖延无视的方法坑害的消费者数量远超想像!
伎俩差不多，都是接到消费者的投诉电话后，表面说知道了，挂了电话后采用不理睬的态度拖延时间，拖一天是一天，直到你的退换货时效已过，冤情也就从此石沉大海了……

之前用过美的，海信之类的电器，出了问题，两天内出解决方案，华为更让我感动，都用了三个月了，人家售后听闻了我的描述后，二话不说给我换了台州的! 当然，都是发生在某东平台上的交易。
我现在对海尔牌子算是彻底失望了，苏宁易购对海尔这样的地头蛇没有震慑力，所以事情就这么一直不了了之。都什么时代了，消费者的合法权益还这么被肆意践踏？! 想想气不过，如何投诉海尔捍卫权益？求各位网友支支招!

Answer 1

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

Answer 2

如果你有证据就打12315电话向消费者权益保护协会投诉。追问

有用吗？像这样的地头蛇

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Answer 3

每个公司有自己的处理流程。首先是苏宁的问题吧。你再跟海尔售后沟通沟通。追问

苏宁又叫我跟海尔联系，海尔又不理不睬。

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Answer 4

举报到消费者协会，还可以起诉它追问

有用吗？像这样的地头蛇

Answer 5

海尔确实很垃圾， 我也是这几天买的 海尔高端牌子 卡萨帝冰箱， 因为家里的地方局限性， 看到海尔有这么一个冰箱尺寸比较小， 我就买了，我说明下 在实体店买的， 当天 送货上门， 师傅也没有交代过 说走了后出现任何问题不负责， 第二天我们准备通电的时候 冰箱内部 盒子上面有缺口，这明显属于 质量问题，经过 2个多星期的400 和售后电话沟通， 不同意给我换新，欲哭无泪， 真心觉得做这么大的牌子 服务是这个样， 当时我都破口大骂 一点都不淡定， 看了网友的回复，我觉得我这辈子都不会再买海尔的任何东西。 售后不作为， 一直往后推， 而且说我不属于质量问题，机器不制冷才算质量问题， 试问下你们这么大个厂家， 出厂都没有质检过吗？ 相关部门 都是干什么吃的？ 最后跟我说 赔450元，了事，因为母亲不喜欢折腾，最后 被拖的妥协了，我只想发泄一下， 海尔真的很垃圾， 大家不要去买， 售后欲哭无泪。 9000元的冰箱 高端牌子， 就这样的服务和售后。 严重谴责。 赔450元，还要我的身份证照片，如果我随后有任何安全问题， 我会维权到底的。