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汽车4s店工作流程
汽车4s店
售后服务
工作流程
和规范是什么?
答:
1. 售后服务工作的首要步骤是整理客户资料
,这些资料包括但不限于客户姓名、地址、电话号码、车辆送修或来访日期、车辆型号、车架号码、车辆种类、保养周期以及下一次保养日期。这些信息用于建立详尽的客户档案。2. 接下来,根据客户档案中的信息,售后服务团队会分析客户的需求,确定下一次的服务内容。然后,...
4s店汽车
销售顾问的
工作流程
是什么样子的,步骤是什么,请知道的朋友详细...
答:
4S店销售流程如下:1、客户开发 --制定开发潜在客户的方案(客户名单)--制定开发客户的先后顺序(确定客户的优先级别)--与潜在顾客联系
--建立关系(联系顾客)与顾客的任何联系状产况登记(使用表卡信息、定期追踪)2、接待 --接待准备 --销售准备:--礼仪 --询问客户的目的:禁止以下行为:抽烟、...
汽车4S店
服务
流程
答:
汽车售后服务流程:预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节
。汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面:1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修;2、汽车保修索赔的处理和事故车定损;3、对客户资料进行整理、归档;4、与客户搭建良好沟通,做好客户...
汽车4S店
维修接待员的
工作流程
是什么?
答:
第一步:
预约\x0d\x0a\x0d\x0a此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开
。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一...
汽车4s店
售后服务
工作流程
和规范是什么?
答:
第一:整理客户资料包括客户名称
,地址,电话,送修或来访日期 送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动,通知客户免费检修等等.第三:与客户进行电话联系,开展跟踪服务...
4S
特约维修店的维护服务
流程
是怎样的?
答:
为提高
汽车4S店
服务水平、工作效率、工作质量和经济效益,汽车4S店都有一套相对完善的
工作流程
,下面以我国一汽大众
汽车4s店
为例介绍其汽车维护服务流程。(1)预约工作流程,如图6-5所示。(2)接待准备工作流程,如图6-6所示。图6-5 预约工作流程 图6-6 接待准备工作流程 (3)接车/制单工程流程...
汽车4S店
维修接待员的
工作流程
(详细)
答:
汽车4S店
维修接待员的
工作流程
如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。 4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间...
求
4s店
销售顾问
工作流程
答:
汽车
销售有9大
流程
:接待--需求分析--产品介绍--试乘试驾--促成交易--合同签定--配套服务--交车--售后跟踪。具体步骤:、接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作...
4S店
收银员
工作流程
是?
答:
(1)客户到达收银台 收银员面带微笑马上起立,身体前倾靠近收银台窗口,向客户问好。(2)与客户确认费用,双手接过客户的结算单据,与客户确认结算费用总额。(3)收取费用,告知客户可付现金或刷卡,双手接过客户支付的现金或银行卡,迅速办理验钞、找补或刷卡业务。 (4)收费结束,收取...
汽车4S店
前台
工作流程
及具体内容
答:
(1)预约;(2)迎接客户;(3)问诊;(4)填写接车单;(5)引领客户进休息室(或送走);(6)车辆交给车间派
工作
业;(7)跟踪维修进度;(8)车辆维修过程中增加项目;(9)详细输入客户资料;(10)通知客户提车;(11)欢送客户;(12)3DC回访。
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