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导游业务知识重点2019
2019导游
考试
导游业务
重要考点:地陪
答:
第一节 地陪 1. 黄皮书,也称为《国际预防接种证明书》,是旅游者健康情况的证明。2. 地陪服务程序包括:(1)服务准备 (2)接站服务 (3)入住饭店服务 (4)核对、商定日程安排 (5)参观游览服务 (6)其他服务 (7)送站服务 (8)后续工作。3. 熟悉接待计划需要弄清和掌握旅游团的哪些情况。4. 上...
2019导游
证《
导游业务
》第四章考点:旅游景区导游服务程序
答:
讲解员应在接待前佩戴好本景区(
点
)讲解员的上岗标志,着装应整洁、得体,饰物佩戴及发型应以景区(点)的原则要求为准;女讲解员一般以淡妆为宜。有着装要求的景区(点),讲解员应根据景区(点)的要求穿着工作服或指定服装。2.资料、设备方面讲解员应事先准备好需要发放的相关资料,如景区(点)
导游
图、景区(点)介绍、...
2019导游
证
导游业务
第一章考点:导游服务的发展趋势
答:
随着现代信息通信技术和智能技术的发展,智慧旅游体系的形成和逐步完善,智慧旅游平台可引导游客在游览前或在游览现场进行参观游览,不仅让游客看到(听到)旅游景观的现状,还可进-步了解其历史沿革和相关
知识
,起到深化实地
导游
讲解和以点带面的作用,而成为导游工作不可或缺的重要手段。因此,导游人员必须学会使用它们,并在...
2019导游
证《
导游业务
》第六章考点:导游带团技能
答:
如果旅游团在一地的旅游活动安排较紧,此时,
导游
人员一方面在具体项目安排上应将体力消耗大的项目和体力消耗小的项目进行有机配置,使之张弛结合,另一方面在每项活动过程中应掌握好导游的节奏,使导游讲解的快、慢,行进的缓、急适合旅游团游客的情况,而不致使其疲劳过度。 (二)引导和调控相结合的原则 旅游团由于人数...
2019导游
证《
导游业务
》第三章考点:导游人员的形象
答:
导游
人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征,即导游人员的仪容、仪表、仪态和礼节、礼貌。导游人员的素质是隐性的,而导游人员的形象则是外在的。一名合格的导游人员应是优良的素质和良好的职业形象的完美结合。这是因为,导游人员是游客在旅游目的地最先接触的人员,游客,尤其是...
2019导游
证《
导游业务
》第一章考点判断题:导游服务
答:
答:× 3.
导游
服务起着“协调左右”的作用,其中“左右”是指与旅行社有
业务
协作关系的其他旅游接待部门。()答:√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例,内容也最为繁琐。()答:× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。()答:× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。(...
2019导游
证《
导游业务
》第四章考点:旅游景区导游服务程序
答:
相对于地方
导游
服务和全程导游服务,景区(
点
)导游服务的规范比较简单,主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。 一、服务准备 服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者,做好景区(点)的导游讲解工作,包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。讲解员的服务准备包括熟悉情况、
知识
储备、物质准备三项内容。
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《政策法律法规》第二章精选考点:导游员
答:
导游
员是指依《导游人员管理条例》取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层:第一,导游员应是旅行社委派的,既可以是专职的,也可以是兼职的。第二,导游员的主要
业务
是从事旅游者的接待。第三,导游员向旅游者提供的接待服务,对于团体游客必须按组团...
2019导游
证《
导游业务
》第五章考点判断题:导游服务技能
答:
以下是“
2019导游
证《
导游业务
》第五章考点判断题:导游服务技能”,欢迎阅读参考!更多相关讯息请关注 ! 1.当游客意见不统一时,无论是多数游客还是少数游客的意见,都必须符合“合理而可能”的原则,否则导游员均应拒绝。 答:√ 2.在旅游活动过程中,导游员应在认识旅游景观美类型的基础上,采取恰当的方式方法来引导...
2019导游
证《
导游业务
》第二章考点判断题:导游员
答:
8.取得
导游
资格证书一年后,经考试考核合格后即可成为初级导游员。答:× 9.高级导游员是旅行社的
业务
骨干,也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。答:× 10.特级导游员不仅要求业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。答:× 11.在整个旅游活动中起主导...
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